De la inspiración a la acción: Instagram se reinventa con la COVID-19

27 mayo, 2020
mujer instagram mascarilla

La crisis de la COVID-19 ha motivado que buena parte de la ciudadanía española se haya refugiado en las redes sociales durante el confinamiento. De hecho, solo en la primera semana de estado de alerta, Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y otras plataformas registraron un crecimiento del 55% en España, según datos de un estudio de Comscore, una de las compañías globales líderes en materia de medición de entornos digitales.
Que haya más usuarios conectados supone una oportunidad para las marcas que están presentes en estas plataformas.

Instagram, consciente de esta realidad, ha decidido implementar una serie de nuevas funcionalidades, pensadas para que una mayor interacción entre comunidad y empresas, y para que éstas gestionen mejor su presencia en la plataforma.

Una de las más visibles -y utilizadas- es el sticker para Stories de apoyo a los negocios locales. Es, esencialmente, una herramienta para que particulares puedan mencionar perfiles de empresas de proximidad a las que quieren mostrar su apoyo en estos tiempos.

Los stickers de Instagram

Funciona así: la persona crea un contenido -por ejemplo, sobre un restaurante al que ha efectuado un pedido a domicilio-; al subirlo a Stories, puede deslizar hacia arriba para elegir del menú el sticker en cuestión y proceder a mencionar el perfil de la empresa. Además, del nombre, el sticker incluye un preview de tres imágenes del perfil mencionado, a modo de aperitivo. Es, sin lugar dudas, una invitación para que quienes visionen esa historia conozcan más sobre ese negocio local.

Esta función básicamente sofistica la ya existente posibilidad de mencionar a otros en Stories. Aunque está pensada para dar a conocer pequeñas empresas, nada impide que se use para generar contenido sobre una gran marca o sobre personajes públicos. He aquí un ‘bug’ no menor de la pegatina virtual.

Pero este no es el único sticker para Stories que Instagram ha estrenado a raíz de la pandemia. Hay otros:

– el sticker “Donación” para promover que la comunidad haga aportaciones económicas de carácter solidario a diferentes organizaciones.

– el sticker “Gracias”, relacionado con los aplausos a la comunidad sanitaria y a otros trabajadores y trabajadoras de sectores esenciales.

– el sticker “En Casa”, para marcar con él todas las publicaciones en Stories relacionadas con el respeto al confinamiento.

– el sticker “Tarjetas Regalo” para que las empresas, a través de socios colaboradores como Square o Kabbage, activen estos incentivos a la compra para su comunidad.

– y el sticker “Pedido de Comida”, que posibilita dar a conocer los envíos a domicilio que una empresa efectúa, vía proveedores de reparto como Glovo, Deliveroo, JustEat o Uber Eats.

Funcionalidades para empresas y gestión de fake news

Las novedades, sin embargo, no se limitan a las pegatinas virtuales de los Stories. La Atención al Cliente a través de Instagram también resulta ahora más sencilla y efectiva. La plataforma permite responder mensajes directos a través de su entorno desktop y también desde la Bandeja de Entrada del perfil de empresa en Facebook. Asimismo, Instagram ha habilitado la función de “Respuestas Rápidas”, para que guardemos las contestaciones a las preguntas más frecuentes que recibimos a través de DM. Sin lugar a dudas, estas posibilidades han simplificado la labor de cualquier Community Manager estas semanas. Si muchas empresas restringían su Atención al Cliente a entornos como Twitter o Facebook, ahora pueden desplegar este servicio con mayor agilidad también a través de Instagram.

Al margen de estas novedades, pensadas para promover la notoriedad de las empresas, Instagram ha tomado un par de decisiones responsables, sobre todo, para frenar la difusión de bulos en la red social.

La primera de ellas se hace visible cuando se teclea la palabra “coronavirus” en el buscador de la plataforma. El primer resultado que aparece es el perfil de la Organización Mundial de la Salud, junto con un mensaje de la propia red que anima a consultar dicha fuente de información.

La segunda ocurre entre bambalinas: Instagram asegura estar eliminando las cuentas y los contenidos relacionados con la COVID-19 que no hayan sido publicados por fuentes de absoluta solvencia. La plataforma se compromete a filtrar y no difundir el contenido en Stories que sus verificadores de datos externos hayan catalogado como falso. Para detectar estas publicaciones, Instagram está colaborando con organizaciones y autoridades de todo el mundo. Del mismo modo, la plataforma está prohibiendo que se publiquen anuncios de dudosa fiabilidad, relacionados con curas milagrosas, con el fomento de una falsa sensación de alarma o cuyo contenido verse sobre suministros médicos o sobre consejos para evitar el contagio.

Con estas actualizaciones, Instagram se reinventa y se posiciona como una red mucho más útil de lo que venía siendo hasta la fecha: “de la mera fuente de inspiración a la vía de acción responsable” parecer ser la máxima que ha guiado el desarrollo de estas nuevas funcionalidades. ¿Seguirán formando parte de la plataforma cuando la nueva normalidad sea un hecho?




Fuentes de información:

Apoyo a las pequeñas empresas en Instagram:
https://business.instagram.com/blog/supporting-small-businesses-on-instagram/

Instagram COVID-19 Resource Directory: https://business.instagram.com/blog/instagram-covid19-directory/

En Instagram, protegemos, apoyamos y mantenemos informadas a las personas: https://about.instagram.com/es-la/blog/announcements/coronavirus-keeping-people-safe-informed-and-supported-on-instagram

ElEconomista.es: “Los españoles son los europeos ‘más sociales’ para consumir información online sobre el coronavirus”.
https://www.eleconomista.es/tecnologia/noticias/10434591/03/20/Los-espanoles-son-los-europeos-mas-sociales-para-consumir-informacion-online-sobre-el-coronavirus.html

TreceBits.es: Cómo usar las «tarjetas de regalo» para pymes en Instagram
https://www.trecebits.com/2020/05/08/como-usar-las-tarjetas-de-regalo-para-pymes-en-instagram/

Autor / Autora
Especialista en comunicación y marketing de moda. Profesor colaborador de la asignatura Marketing en Medios Sociales, del dpto. de Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya.
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