¿Es el a-commerce el futuro del comercio electrónico?

16 abril, 2020
a-commerce

Según datos del VI Estudio Anual de e-Commerce en España publicado en el año 2019, un 71% de los internautas españoles entre 16 y 65 años han hecho uso del e-Commerce, lo que supone 20,3 millones de españoles y un incremento superior al 4% respecto al año anterior. El crecimiento del e-Commerce es innegable y el desarrollo del mundo digital lo impulsa aún más. La evolución tecnológica cada vez es más rápida y los cambios se producen constantemente. En la búsqueda de hacer cada vez más sencilla la experiencia de compra del consumidor, surge un nuevo modelo de comercio electrónico: el a-commerce.

El a-commerce, o «automated commerce» es una nueva forma de comprar, en la que el cliente planifica una determinada compra y automatiza el proceso sin necesidad de participar nuevamente en él.

Mientras que con el e-commerce los usuarios eligen los productos que necesitan, los envían al carrito, pagan y esperan unos días la llegada de su pedido; con el a-commerce, los clientes programan la adquisición de productos recurrentes o que consumen de manera habitual para ahorrar tiempo y los reciben en su domicilio periódicamente sin tener que volver a hacer el pedido. Es decir, permite programar las compras basándose en los patrones de consumo de cada cliente y que este se olvide de la “lista del supermercado”.

Pero la importancia del a-commerce radica en que es una de las tendencias que marcará el futuro del comercio electrónico durante los próximos años. Este “comercio automatizado” marcará la evolución de las actuales plataformas de e-commerce gracias a las posibilidades que tiene el análisis masivo de los datos y la aplicación de la inteligencia artificial a la venta online.

La tecnología necesaria para el a-commerce

La tecnología es fundamental para el desarrollo del a-commerce. La Inteligencia Artificial, el Machine Learning y el Big Data principalmente, a través de los cuales se desarrollan algoritmos que permiten aprender del comportamiento y los hábitos de compra de los consumidores, para después ofrecer los productos y servicios que necesitan en el momento idóneo. La inteligencia artificial es fundamental gestionar los procesos, optimizarlos y obtener un mayor rendimiento: logística, pedidos, atención al cliente, marketing, gestión del catálogo o facturación.

Qué ventajas aporta el a-commerce

Para el consumidor, la principal ventaja es la comodidad de recibir el producto sin necesidad de preocuparse de comprarlo y, así, disponer de más tiempo para otras actividades.

Pero para las tiendas on-line que apuestan por el a-commerce, las oportunidades son aún mayores. En el comercio, las formas de aumentar el beneficio básicamente son:

  • Conseguir más clientes que compren en la tienda.
  • Conseguir aumentar el gasto promedio que hace cada cliente en la tienda.
  • Hacer que los clientes compren más veces.

Con el a-commerce, la tercera premisa es evidente que se cumple. Pero hay otras ventajas añadidas a la implementación del a-commerce:

  • Permite recopilar, medir y analizar el comportamiento del cliente. Así, se pueden ajustar estrategias de captación y ventas y, a la vez, personalizar al máximo la experiencia de compra para el usuario.
  • El hecho de programar la compra, se genera una confianza entre proveedor y cliente, con lo que el servicio se presta de manera casi exclusiva y se evita que accede a la competencia. Por tanto, la fidelización del cliente es un eje fundamental del a-commerce.
  • También permite crear procesos mucho más eficientes, a la vez que se gestionan los stocks de productos y las entregas al cliente de forma mucho más eficiente.

Uno de los ejemplos más habituales para ilustrar la automatización de los procesos de compra online es el de la nevera inteligente. Desde el momento en el que se configura, este no dejará de estudiar y aprender del comportamiento de su dueño. Qué come, cuándo caduca un alimento, cuando van de vacaciones…. Así, el propio será capaz de identificar qué hace falta, contactar con el supermercado o frutería y realizar por sí mismo la compra.

Otro ejemplo es el de HP y otras marcas que introducen en sus impresoras un dispositivo que reconoce que se está acabando la tinta y realiza directamente el pedido de compra

Aprendiendo de la propia experiencia

En noviembre de 2016 llegaron los Dash Buttoms de Amazon a España (un año después del lanzamiento en USA). Este aparato que vendía Amazon por 4,99 € (y que devolvía con la primera compra) permitía adquirir un producto con un solo clic (se buscaba hacer la experiencia de compra invisible para productos de poco valor como el papel higiénico, el lavavajillas, la tinta de impresora,…). Desde finales de 2019, dada su baja penetración (según Amazon en 2015 no había tantos dispositivos conectados en los hogares), se han dejado de vender.

Pero no así el Dash Buttom virtual que se puede encontrar en el place market de Amazon y que permite programar las compras de determinados productos, con lo que además se consiguen descuentos adicionales. El acceso a tus Dash Buttoms es a través de uno de los menús de Amazon.

Este proceso está siendo un éxito para Amazon porque además de asegurar próximas compras, permite programar las entregas con gran antelación.

   Dash Bottom   
Dash bottom virtual

Y también en las finanzas

Digit es una aplicación automática de ahorro que mueve pequeñas cantidades de dinero a una cuenta distinta cada vez que encuentra oportunidad. Un algoritmo analiza el saldo de su cuenta corriente, los ingresos futuros y las facturas, así como los gastos recientes, para determinar el monto que se puede ahorrar. El objetivo es transferir dinero que no usaría, por lo que, si el algoritmo funciona, debería poder pagar todo lo que necesite una vez que los ahorros sean transferidos de su cuenta corriente a otra cuenta de ahorro.

Por tanto, el a-Commerce es la clave para ahorrar tiempo a los clientes y hacer que la compra sea más acertada, siempre enfocada a hacerse con lo necesario, y simple. Básicamente, su función final es hacer más fácil la vida de las personas.


Fuentes de información:

Estudio anual eCommerce 2019 (2019) IAB Spain

aCommerce, un paso más allá en el comercio electrónico. Ideas para tu empresa. Vodafone, https://ideasparatuempresa.vodafone.es/acommerce-un-paso-mas-alla-en-el-comercio-electronico/

Autor / Autora
Profesor colaborador de la asignatura Dirección de marketing del Grado en Marketing e Investigación de Mercados de los Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC).
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