Els escenaris virtuals com a eina indispensable per conèixer millor els compradors

16 abril, 2021
ecommerce

El 14 de març de 2021 es va complir un any del decret d’estat d’alarma per COVID-19 i durant aquest temps hem canviat moltes coses, entre elles, la nostra forma de comprar. Els primers canvis van venir derivats de les restriccions de mobilitat i de la necessitat d’adaptar-nos a les noves mesures de seguretat. A poc a poc, aquests nous hàbits de compra han anat normalitzant.

Si abans de la COVID-19 ja sabíem que les compres per internet estaven afectant també a la nostra forma d’acostar-nos a les botigues físiques, amb el boom obligat d’aquest canal causat per les restriccions i la necessitat de les companyies d’apropar-se als compradors, assistim a una consolidació de ‘la tercera era del digital retail’. Així ho manifesta el 91% dels compradors (Enquesta Kantar Shopperscape, 2021), que espera que les marques ofereixin un món d’experiències globals en un món connectat.

hábitos de compra digital

Més enllà de l’entorn de compra, altres àmbits com el teletreball, les plataformes de coneixement digitals, les plataformes de streaming, etc., ens han ajudat a familiaritzar-nos amb les pantalles: amb el virtual i el digital.

Davant d’aquesta nova realitat, els fabricants i les marques han de seguir aprofundint en el coneixement dels compradors i afrontar una nova etapa assegurant l’elecció dels seus productes i marques en el nombre més gran possible de cistelles. Necessitaran ‘encertar’ en el que volen dir als seus clients, com volen dir-ho, quines promocions seran les que més converteixin, quines comunicacions seran més eficaços i com alinear-nos millor amb les decisions dels compradors, entre altres aspectes.

Noves eines digitals per conèixer al consumidor

consumo digital realidad virtual

Per aprofundir en aquest coneixement del consumidor i conèixer les seves opinions sobre com prefereixen veure els productes a la seva botiga preferida, o què és el que realment els importa en aquests moments, s’han desenvolupat noves eines d’investigació, com els lineals virtuals. Segurament fa un any hauríem pensat en aquest tipus d’eina únicament per cobrir determinats objectius. No obstant això, en aquests moments en què les eines digitals formen part del nostre dia a dia, en el món de la distribució l’ús dels escenaris virtuals esdevé un instrument indispensable per organitzar lineals que responguin als arbres de decisió de compra dels consumidors, decidir activacions en el punt de venda – com promocions, cartelleria, o fins i tot distribució-, etc. I no només podem pensar en la seva aplicació en supermercats o hipermercats, sinó que aquest tipus d’eina es pot utilitzar també en entorns de gasolineres, concessionaris de cotxes, restaurants, cafeteries, farmàcies, botigues d’electrònica …

I és que la realitat no sempre supera la ficció. En aquest vídeo, realitzat per l’empresa d’investigació de mercats Kantar, es presenten diferents formes de connectar amb els compradors:

  • A la primera de les opcions, les botigues i tot el que té a veure amb comunicació dins o fora, es mostren en forma de vídeo, preguntant a l’entrevistat després del visionament, sobre els diferents elements que hi apareixen.
  • En la segona de les opcions, el comprador interacciona directament amb els diferents lineals i espais, de la mateixa manera que faria a la seva botiga habitual, podent-se observar com varia el seu comportament depenent d’una determinada activació, organització o material de comunicació.
  • En l’últim cas, els entrevistats se submergeixen en els espais definits mitjançant la realitat augmentada i viuen l’experiència com si estiguessin dins.
Autor / Autora
Professora col·laboradora del Grau en Màrqueting i Investigació de Mercats de la UOC dels Estudis d'Economia i Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). Directora d'Innovation & Commerce a Insights Division de Kantar
Comentaris
Deixa un comentari