Digitalització d’organitzacions competitives

La digitalització no és només una oportunitat de negoci, és també un element imprescindible per garantir la competitivitat de qualsevol empresa o organització. La digitalització tampoc consisteix només a incorporar la tecnologia, sinó que va molt més enllà, el que planteja innombrables qüestions.

El panorama d’incerteses i oportunitats per als petits i mitjans empresaris augmenta després de la pandèmia i amb la fortíssima aposta europea i espanyola per la transformació de l’entorn econòmic a través del paquet més gran d’estímuls mai finançat: més de dos bilions d’euros.

Xavier Borrás, Responsable de R. II. i Projecció Internacional en l’Institut de Ciència Mol·Lecular (ICMol) de la Universitat de València, va conduir aquesta conversa en la qual es van abordar les principals preguntes que sorgeixen sobre el tema. Van participar-hi Joaquín Garrido, soci fundador de Clavei y Alicantec, i Agustí Canals, professor dels Estudis d’Economia i Empresa de la UOC.

Va comptar també amb la col·laboració d’Ulab i el diàleg complet pot veure’s aquí.

Digitalització o transformació digital?

Canals prefereix parlar de transformació digital perquè el procés va més enllà de la simple digitalització i el seu veritable objectiu consisteix a transformar les organitzacions mitjançant la integració de les tecnologies digitals en totes les àrees. La conseqüència d’això, si es fa bé, és que es produeix un canvi no només en com es fan les coses, sinó també en quines coses es fan.

Garrido es va mostrar plenament d’acord i va apostar per incorporar les tecnologies per millorar, canviar i evolucionar les formes de fer les coses en les empreses i obtenir així el màxim valor possible. El benefici empresarial, segons la fórmula que va explicar, és el resultat de sumar l’estratègia a la formació dels recursos humans, i multiplicar-lo per la innovació. De manera que són les tecnologies les que permeten aquesta potencialitat que avui necessiten les empreses.

Pel que fa a les tecnologies concretes a què ens referim quan parlem de transformació digital, es van esmentar el cloud computing, big data, intel·ligència artificial o l’internet de les coses.

Tecnologies que ja són aquí

Garrido va aclarir que totes les empreses i organitzacions podran beneficiar-se d’aquestes tecnologies. De fet, ja ho estan fent. El problema d’algunes empreses a Espanya és la mida, molt més petites que a la resta d’Europa, i això obliga a sincronitzar-se amb altres empreses per fer cadascuna un procés diferent, així que tot ha d’estar connectat i el cloud computing permet sincronitzar- en temps real i crear una xarxa d’empreses col·laboratives. El blockchain, per la seva banda, deixa constància del que s’està fent en cada moment d’una forma fàcil i còmoda.

Canals va esmentar la transformació que ha patit el sector del turisme. Abans manaven els tour operadors i ara són els clients els que contracten un vol low cost i contacten amb l’hotel o amb una plataforma. A l’hostaleria també estan a l’ordre del dia les valoracions en línia. Fins fa poc era molt difícil conèixer l’opinió dels clients i ara la saps per les xarxes socials. Gràcies al big data, es poden absorbir, emmagatzemar i integrar totes aquestes dades, i aplicar-los mètodes d’anàlisi mitjançant intel·ligència artificial.

Exemples d’èxit

Garrido va parlar del grup Paredes, que acaba de rebre un premi al funcionament de les seves xarxes comercials perquè han estat capaços d’incorporar la tecnologia per treure’n el màxim partit. O de Wonders, una empresa de calçat familiar que va incorporar la tecnologia per poder seguir fabricant a Espanya i no anar-se’n a la Xina. Sense oblidar sectors que semblaven reticents a la modernització, com l’agricultura, i que ara fins i tot han fet el pas de convertir-se en productors de tecnologia i exporten les solucions creades per ells.

Canals ha destacat la cadena d’hotels Medplaya, que utilitzen el CRM en profunditat, i que han viscut una gran transformació tant pel que fa a la gestió de client i l’oferta, com en els processos interns. Abans eren els directors i subdirectors de l’hotel que definien les estratègies puntuals i ara la central té tota la informació en temps real i pot prendre decisions.

La col·laboració entre empreses és més necessària que mai

Aprendre a col·laborar, segons Canals, és una de les assignatures pendents de l’empresa espanyola per tenir tants petits empresaris col·laborant. Però ara els fons europeus ens demostren que es pot col·laborar en un aspecte i competir en un altre. Com passa a la Ribera del Duero, on utilitzen sensors per descobrir el moment òptim de la verema. La tecnologia l’han desenvolupat juntes diferents cellers que després competeixen a la botiga de vins o el lineal de supermercat.

Garrido ha recordat que el problema de la mida de les empreses a Espanya ens obliga a ser més col·laboratius. Ell sempre diu que la competència són aquells amb qui encara no has descobert la forma de col·laborar. Aquesta és la millor manera de fer rendible la teva empresa.

Riscos de la transformació digital

Al llarg de tota la conversa van anar apareixent algunes de les ombres de la digitalització, esmentades per tots dos participants, com l’excessiu poder de les grans plataformes i la necessitat de legislar perquè no es converteixin en monopolis, el gran valor que tenen les nostres dades i el deure per part de les autoritats de protegir la nostra intimitat o la bretxa digital, és a dir: totes aquelles persones que no seran capaces d’adaptar-se a la transformació i quedaran pel camí.

Tots dos, però, van coincidir en la irreversibilitat del procés. Garrido ha recordat que el 40% de les empreses tancaran en els pròxims cinc anys, pel que hem de preparar-nos i prendre’ns seriosament la transformació digital. Canals, per la seva banda, va explicar la paradoxa mitjançant la qual, les empreses que funcionen bé es mostren més reticents a efectuar canvis o ho fan tard, amb els perills que això comporta, mentre que les empreses més noves són les que assumeixen més riscos, actuen amb més rapidesa i acaben beneficiant-se del procés, com ha passat amb Tesla, Amazon o Airbnb.

Necessitat d’una formació permanent

La societat i la tecnologia no s’aturen, ha assegurat Garrido, fins i tot van cada vegada més ràpid. Cal córrer molt per quedar-se al mateix lloc i cal córrer encara més per poder avançar una mica. Som a l’era de la formació contínua i la gent ja no es prepara durant una sèrie anys per tenir una llarga vida laboral. Ara cal estar permanentment renovant-se i renovant els nostres coneixements i habilitats si volem seguir en l’economia real.

Canals va recordar que la UOC va néixer amb aquesta vocació, la de permetre la formació al llarg de tota la vida i permetre a la gent que està treballant estudiar a la universitat. Totes les universitats, en aquest sentit, estan fent un esforç important per a mostrar-se més flexibles i poder adaptar-se a les necessitats de la societat i les empreses, perquè sense la formació permanent no serem capaços de dur a terme la transformació digital.