Consumidor i pandèmia: canvi d’hàbits en temps de crisi

12 novembre, 2020 consumidor-pandemia

Està clar que estem immersos en un període de crisi econòmica derivat de la pandèmia originada per la COVID-19. Però aquesta crisi, la pateixen totes les empreses per igual? Veurem com aquesta crisi afecta diferents sectors.

En principi, podem considerar les empreses farmacèutiques, les plataformes d’streaming, fabricants de productes sanitaris, d’equipament informàtic o aplicacions de missatgeria i de videotrucades, entre les que més han crescut amb la pandèmia. Però no són les úniques.

Lipstick Index

En primer lloc, anem a veure el sector de la bellesa i ens centrarem en els pintallavis. Hi ha una teoria que sosté que el pintallavis funciona com un bon indicador econòmic. El promotor d’aquesta idea va ser el multimilionari Leonard Lauder, fill de l’empresària Estee Lauder que, a principis del segle XX, va afirmar que quan una economia entrava en declivi, les vendes de pintallavis augmentaven. Aquesta teoria es basava en la suposició que, en temps de crisi, moltes dones optarien per pintar els llavis de vermell més sovint per animar-se amb un luxe assequible. El llapis de llavis compensaria una austeritat forçosa en altres despeses més oneroses, com joies, vestits o sabates. Despeses que es posposen en èpoques de recessió.

A aquesta teoria se la va denominar Lipstick Index i s’ha complert en diverses ocasions com durant la Gran Depressió i després dels atemptats de l’11-S. Com a teoria econòmica té poc suport, però com a campanya promocional és tot un encert. L’actual crisi del coronavirus no acredita aquest fenomen, ja que les vendes han disminuït, ja que en un primer moment ens va mantenir tancats a casa i posteriorment ens ha tapat la boca.

El sector de la moda no s’ha quedat enrere. S’ha reorientat per a la fabricació de màscares de disseny per oferir un estil diferenciat a la ‘nova normalitat’. La crisi de l’coronavirus les ha convertit en l’accessori estrella de la temporada i moltes marques ja s’han sumat a la tendència amb dissenys originals que destinen, en molts casos, part de les vendes a lluitar contra la COVID-19.

Canvis d’hàbit en el treball i oci

Com hem comentat anteriorment, un dels sectors més beneficiats per la crisi de la COVID-19, sobretot en el seu període de confinament, ha estat el de les plataformes de vídeo per streaming. El seu exponent és Netflix. Durant el primer trimestre de l’any aquesta empresa va duplicar el seu benefici aconseguint els 709 milions de dòlars, un 106% més que en el mateix període de l’any anterior. La companyia ha registrat gairebé 16 milions de nous usuaris a escala global des del començament de la pandèmia.

Altres plataformes de contingut com HBO, Amazon Prime Video, Filmin o Movistar +, també s’han vist beneficiades per la situació de pandèmia. Disney +, per exemple, ha aconseguit més de 50 milions de clients després de la seva estrena al novembre (el seu objectiu era de 90 milions per a 2024). Quibi, l’anomenat Netflix de butxaca, estrenat als EUA i el Canadà el passat 6 d’abril, va aconseguir 1,7 milions de descàrregues en la seva primera setmana. Tot indica que, encara que els seus vídeos per a mòbils (de no més de 10 minuts) són idonis per escapades o desplaçaments, la gent quan està tancada a casa troba moments per consumir tota mena de continguts.

L’ús de programes col·laboratius i serveis de videotrucada ha estat una altra de les activitats que s’han vist impulsades de manera significativa durant la crisi de la COVID-19. Entre els més utilitzats destaquen Teams i Skype (de Microsoft), Webex (Cisco), Slack i Zoom Vídeo Communications. Aquesta última que compta amb més de 300 milions d’usuaris tot i els problemes de seguretat de la plataforma, que la companyia ha anat corregint.

En mayo y junio el mercado de la bicicleta ha visto aumentar hasta un 400% las ventas.

La indústria de la bicicleta també s’ha vist en gran beneficiada. La venda de bicicletes s’ha disparat a Espanya, entre un 300 i un 400% segons l’Associació de Marques i Bicicletes d’Espanya (AMBE). Els fabricants estan desbordats i tenen problemes per respondre a la demanda creixent d’aquest mode de transport alternatiu. Com a prova que pedalar està de moda, des de febrer, la recerca de rutes en bicicleta a Google Maps ha augmentat gairebé un 70%. També es va registrar un rècord en la recerca de reparadors de bicicletes a la plataforma de Google. Els usuaris consideren l’ús de la bicicleta com una forma d’evitar els vagons de metros i autobusos atestats, sobretot en temps de la COVID-19, i també de recobrar un sentiment de llibertat després de setmanes de confinament. Només queda veure si aquest canvi d’hàbits en la mobilitat es consolida o només romandrà mentre duri la crisi.

El comportament de consumidor

D’altra banda, també podem afirmar que la crisi sanitària produïda pel coronavirus ha donat lloc a importants canvis en el comportament de consumidor. En el passat ja es preveia una certa evolució del consumidor cap a l’entorn en línia, però amb l’actual situació aquesta actitud ja s’ha aguditzat. Hi ha hagut canvis, no només en la forma en què les persones compren, sinó en com ho fan.

Els consumidors post-COVID tindran una actitud diferent respecte a les marques en comparació amb l’etapa de quarantena. En aquesta primera fase molts consumidors van fer de la seva llar el seu espai d’entreteniment, de treball, de compres i fins d’exercicis. La cura física i mental s’ha convertit en una activitat imprescindible en la vida de moltes persones.

comprar en tiempos de pandemia

És obvi que, després de la pandèmia, les nostres vides ja no seran les mateixes. Ningú està fora de perill de contagiar-se i existiran mesures de seguir per prevenir el contagi tant en l’àmbit social com professional. El màrqueting 360° és una de les estratègies més completes per adaptar-se a aquest nou context. Permet mostrar el producte de l’empresa des de l’exterior, brindant-li al client un nivell d’interacció més intens amb el producte sense haver de dirigir-se a un local. El paper de la creativitat tant en el màrqueting com en la publicitat serà clau.

Però cal tenir clar que perquè l’èxit sigui total, el producte o servei que s’estigui promocionant, ha d’estar a l’altura. Amb tot això, la fidelització dels clients i la imatge de marca han d’assolir el seu màxim potencial.


Fonts:

Cinco Días (2020). Los ganadores empresariales de la pandemia son tecnológicos.

elEconomista.es (2020). ¿Por qué en tiempos de crisis se venden más pintalabios rojos?

El País (2020). Netflix suma casi 16 millones de nuevos usuarios durante la pandemia.

El País (2020). Las tiendas de bicicletas disparan sus ventas tras el coronavirus

Lemon (2020). ¿Cuál es el comportamiento del consumidor después del COVID-19?

Autor / Autora
Doctor per la Universitat de Lleida i Llicenciat en Economia per la Universitat de Barcelona. Professor col·laborador de l'assignatura Direcció de màrqueting del Grau en Màrqueting i Investigació de Mercats dels Estudis d'Economia i Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya.
Comentaris
Deixa un comentari