Experiencias en vídeo, la nueva clave del Social Media Marketing Turístico

TURISMO – Artículo publicado a 22 de Febrero de 2017.


Con el título “Experiencias en video, la nueva clave del Social Media Marketing Turístico” comenzamos una serie de artículos de los estudiantes que han terminado, o están en vías de terminar, el Máster de Turismo Sostenible y TIC. Concretamente, este artículo es continuación de un post que David Arlandis escribió en el Blog de una de las asignaturas del Máster. El mismo trata sobre un tecnología de creciente impacto en el marketing turístico, la utilización de los vídeos desde y para las redes sociales.


Vivimos un momento de revolución tecnológica que está afectando a la manera de relacionarnos y consumir información. Nuestros hábitos están cambiando, ya no solo compramos productos o servicios, pagamos por la experiencia que obtenemos disfrutándolos y contando en las redes sociales como nos ha ido con ellos. En el sector turístico estos cambios son más notables que en otros sectores, a estas alturas ya nadie duda de la importancia del social media y su influencia en el ciclo de viaje. Según David Giner, en la actualidad, la mayoría de destinos usan las redes sociales como herramientas de promoción, no obstante, en un escenario futuro, habrá una “evolución definitiva de los medios sociales hacia espacios de referencia para reservar servicios y productos turísticos”.

El turista también ha cambiado su rol, ha pasado de consumidor a prosumidor, con este cambio proactivo se ha convertido en un agente importante con capacidad de influir en otros consumidores y producir contenidos nuevos que apoyan la promoción de los destinos. ¿Cómo generan estos contenidos? Principalmente en redes sociales y desde dispositivos móviles. En los últimos años hemos visto como está creciendo el interés por integrar el vídeo en las redes sociales, la imagen en movimiento está demostrando ser una herramienta muy poderosa y efectiva a la hora de captar la atención de un consumidor saturado de información.

Según Paloma García, directora creativa de Inturea, Youtube ya genera el 30% de las búsquedas realizadas en Google. García, en un artículo para la revista Savia, comenta que un estudio de Google revela que casi un 60% de los que viajan, vieron videos turísticos en la fase de preparación de su viaje y “más del 50% de los usuarios que vieron un vídeo de una marca turística durante el proceso de compra online visitaron la web y acabaron comprándolo” (García, P. 2016).

Facebook Live - FlickrEl vídeo es el mejor medio para transmitir experiencias y para generar confianza. Jeff Bullas está considerado un referente en el mundo del social media, hace poco Hosteltur se hizo eco del listado que Bullas publicó, recogiendo las 10 tendencias en este ámbito para el año 2017, la primera de ellas es “La transmisión de vídeo en vivo”. Si el vídeo ya genera credibilidad el vídeo en directo parece ser el siguiente nivel evolutivo. Bullas habla del auge de plataformas como Periscope y Facebook Live y de cómo están influyendo en la forma en la que compartimos nuestras experiencias con nuestro entorno. Estas aplicaciones se han convertido en “herramientas para generar confianza y favorecer la credibilidad a partir de un contenido auténtico” (Hosteltur, 2016).

La siguiente vuelta de tuerca la ofrece Snapchat, otra plataforma que está arrasando en EEUU, una red social que empezó basándose en el servicio de mensajería y que ha encontrado en el story telling un filón comercial. El funcionamiento es sencillo, la aplicación permite grabar mensajes de vídeo con un formato muy particular, los vídeos son verticales y efímeros. Según datos de Snapchat, el 41% de los jóvenes de EEUU entre 18 y 34 años usan a diario esta aplicación, lo hacen hasta el punto de elegir este medio para seguir en directo grandes eventos en detrimento de otros tradicionales como la televisión. Nacho Alfaro, de Smartbrand, comenta que ya hay cadenas hoteleras que han recurrido a productos de publicidad de Snapchat como los Sponsored Geofilters para que “los clientes de sus establecimientos compartan sus experiencias en los hoteles de la cadena” (Alfaro, N. 2016).

La mayoría de los destinos turísticos están muy lejos de utilizar el vídeo en vivo para promocionar sus productos. En las redes sociales encontramos destinos turísticos con buenos vídeos promocionales, como los de Islas Canarias y su campaña “El mejor clima del Mundo, son vídeos que apelan a la emoción invitando al turista a salir de su cotidianeidad y a vivir experiencias reales. Sin embargo parece que se aprovecha muy poco el contenido en vídeo generado por los usuarios.

Un estudio reciente de la Universidad Rovira y Virgili ha analizado el uso que hacen los destinos españoles de las RRSS y en sus conclusiones, se aconsejaba a los destinos, adaptar más sus vídeos promocionales al contexto de las RRSS, hacer vídeos más experienciales y parecidos a los de los usuarios, apelando más a las experiencias y comunicación de valores emocionales (Huertas, A. 2016). En mi opinión, puestos a imitar… ¿Por qué no utilizar más contenido auténtico generado por usuarios?


FUENTES:

Alfaro, N. (2016). “Snapchat para empresas: si tu público es joven, ya tardas”. [artículo en línea]. Disponible en http://www.smartbrand.es/blog-marketing/social-media/snapchat-para-empresas-jovenes/. Fecha de consulta [12/XII/2016].

García, P. (2016). “El vídeo como acción estratégica de venta”. Savia. Madrid, n.52, pp.13. Disponible en http://www.revistasavia.com/opinion/video-accion-estrategica-venta/. Fecha de consulta [11/XII/2016].

 Hosteltur (2016). “10 Tendencias del Social Media Marketing para 2017”. [artículo en línea]. Disponible en https://www.hosteltur.com/118586_10-tendencias-social-media-marketing-2017.html. Fecha de consulta [11/XII/2016].

Huertas, A. (2016). “Uso e influencia de los social media y la comunicación 2.0 en la toma de decisiones turísticas y en la imagen de marca de los destinos”. Universitat Rovira i Virgili. Disponible en http://invattur.gva.es/estudio/la-comunicacion-de-los-destinos-turisticos-y-sus-marcas-a-traves-de-los-medios-sociales/. Fecha de consulta [11/II/2017].


David ArlandisDAVID ARLANDIS

Estudiante del Master en Turismo Sostenible y TIC de la UOC. Licenciado en Historia del Arte, durante muchos años dedicado al Comisariado de Arte Contemporáneo. Desde el 2006 en Turismo Valencia, y actualmente coordinando la Oficina de Información Turística de Joaquín Sorolla (Estación de AVE y Trenes Larga Distancia de Valencia).


Pablo Díaz Luque

PABLO DÍAZ LUQUE – @pdiazluque

Profesor de los Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). Responsable de asignaturas de Turismo y TIC en el Grado de Turismo, y en Máster de Turismo Sostenible y TIC.

Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Málaga. Tesis Doctoral: “Metodología para la presencia de las zonas turísticas españolas en Internet. Las organizaciones de destinos turísticos”. Tesis con Beca “Turismo de España” del Ministerio de Economía. Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Málaga con especialidades en Economía Pública y Economía Regional y Urbana.


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