TICs y movilidad turística en parques temáticos frente a la ciudad tematizada

PABLO DÍAZ LUQUE

TURISMO – 22 de julio de 2019



En una reciente colaboración, en el ámbito de las TICs y la movilidad, con el Área Metropolitana de Barcelona (AMB), se me ocurrió hacer un paralelismo entre la tecnología utilizada en los parques de atracciones, frente a la disponible en algunas ciudades turísticas.

A nadie se le escapa que ciertas urbes parecen convertirse en parques temáticos para turistas cuando estos más arrecian. Lo centros de las mismas terminan tomadas por visitantes ansiosos de experimentar la arquitectura, cultura y gastronomía local. El control de su movilidad se antoja casi imposible por la dificultad de establecer estrategias que satisfagan a todos los implicados, o por simples derechos individuales de libre circulación y no seguimiento tecnológico. 

El control de la movilidad en Disney World

Sin embargo, en parques temáticos como Disney World existe un uso intensivo de tecnologías de la información y las comunicaciones para maximizar la cifra de negocio sin dañar la experiencia de los visitantes. En una breve exploración de la tecnología aplicada que en este sentido detecté hasta cinco aspectos facilitadores de un control de la movilidad en los parques de Disney (cámaras de vigilancia aparte):

1- Mobile planification. Para planificar la visita a los parques Disney desarrolla My Disney Experience. Este planificador es accesible mediante aplicaciones móviles y website al efecto y permite organizar todas las actividades durante los días de estancia en el parque temático. Esto facilita una planificación por anticipado de las demandas de cada atracción y de los movimientos que se darán entre las mismas. 

2- Mobile ordering. Se trata de usar las aplicaciones para la emisión de órdenes en restauración para evitar colas en las mismas. Estas permiten la optimización de los tiempos de espera y consumo en los espacios de restauración de los parques temáticos.

3- Mobile tracking and payments. Las Magic Bands son coloridas pulseras equipadas con sistemas de radiofrecuencia RFID que permite a los visitantes ingresar al parque, a las atracciones o a sus habitaciones de hotel asociadas; incluso pueden comprar productos en las tiendas de merchandising y comida con solo tocar con la pulsera en los sensores situados al efecto. Esto permite el seguimiento de los visitantes en todo momento que se usa la pulsera ya que es un dispositivo “todo en uno”, que se usa junto con el planificador en línea My Disney Experience.

4- Mobile mobility. Las aplicaciones móviles están conectadas con los medios de transporte que recorren el parque y que conectan con los hoteles donde se alojan los visitantes o con los parkings aledaños donde dejan estacionados sus vehículos. De nuevo se pueden disfrutar de las atracciones y realizar nuevos gastos en vez de esperar al autobús. 

5- Foot tracking. Disney World Company ha patentado incluso tecnologías para el seguimiento de sus visitantes mediante el reconocimiento y seguimiento de sus zapatos (como lo leen). Mediante cámaras y sensores podrán seguir en todo momento los flujos de los visitantes y tomar decisiones en este sentido. 

¿Funciona también esta tecnología en las ciudades turísticas?

Las ciudades por su parte hacen lo que pueden, que muchas veces no es mucho y otras sí que lo es. La tecnología está disponible y se aplica desde muy diversos aspectos, desde cámaras y semáforos inteligentes para controlar el tráfico, sistemas de control de aparcamiento con sensores que facilitan información mediante aplicaciones móviles, monitorización (tracking) por oferta de aplicaciones móviles para usar en destino, incluso intentos de monitorizar los andares de la gente y diferenciar los turistas entre ellos alrededor de edificios de gran atracción turística (llámese Sagrada Familia).

Todas estas iniciativas son de aplaudir y tenderán a mejorar con el tiempo y la experiencia. Sin embargo, la poca centralidad de los datos generados y el carácter experimental que parecen tener muchos de los proyectos nos alejan de los hipercontrolados parques de atracciones. Menos mal, ahora que lo pienso.

En fin, quedémonos con este simpático, aunque un poco creepy, video de las Magic Band de Disney para irnos predisponiendo al modo vacaciones. 

*Pablo Díaz Luque es profesor de los Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). Responsable de asignaturas de Turismo y TIC en el Grado en Turismo, y en el Máster en Turismo Sostenible y TIC.

About Economía y Empresa

Estudis d'Economia i Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) / Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC)
Bookmark the permalink.

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu brossa. Aprendre com la informació del vostre comentari és processada