Soft skills per a la millora de l’ocupabilitat en el sector turístic europeu

TURISME – Article publicat a 12 de Juliol de 2018.


Segons l’Organització Mundial del Turisme (OMT) gairebé 300 milions de persones estan emprades en la indústria turística (tant ocupacions directes com a indirectes). No obstant això, la percepció generalitzada al nostre país és que aquesta ocupació és de baixa qualitat, estacional i amb projeccions professionals de curt recorregut. Contribuir a revertir aquesta realitat ha estat el repte que es va plantejar el projecte europeu IdEATE en el qual ha participat la UOC juntament amb altres nou socis de sis països diferents (Bèlgica, Finlàndia, França, Grècia, Itàlia i Espanya).


Una de les propostes de valor del projecte ha estat la creació i oferta gratuïta de recursos formatius i informatius online per millorar l’ocupabilitat dels joves europeus, però també per millorar la qualitat de les ofertes d’ocupació que es generen des de les PiMEs. És a dir, ha estat un projecte dirigit tant a les persones que busquen treball com a les organitzacions que la creen.

Una de les accions inicials i principals d’IDEATE va ser la realització d’un estudi a nivell europeu per identificar, per una banda, les carreres professionals més sòlides i les més emergents al mercat laboral turístic europeu i, per l’altra, la identificació de les competències professionals més valorades per l’ocupabilitat (sobre les que versa la formació en format d’e-learning creada pel projecte i disponible a través d’una plataforma online pròpia). Les carreres professionals identificades van ser: gestió de l’allotjament, gestió de les destinacions, serveis digitals i d’innovació; gastronomia, guiatge i creació d’experiències; gestió de viatges. L’estudi inicial ens va permetre conèixer i definir les estructures internes d’aquestes sis carreres professionals principals en l’ocupació actual per al marc europeu i donar així claus per al jovent perquè ells mateixos es puguin dissenyar plans de carrera per al seu futur professional dins el sector turístic. Informació sobre els diferents nivells professionals i la titulació necessària per accedir-hi, les competències més necessàries o el grau de feminització són algunes de les variables que es van tenir en compte en l’estudi intern d’aquestes carreres professionals tal i com s’aprecia en el gràfics següent referent a la carrera de gestió d’allotjaments.

 

En tot cas, una de les informacions més valuoses que ens ha generat aquesta part del projecte ha estat el descobrir les competències més importants i valorades actualment en el mercat laboral turístic europeu. Aquest és el llistat, per ordre d’importància, de les competències identificades com les més rellevants en el mercat laboral turístic i amb més importància per a la millora de l’ocupabilitat futura:

  • Gestió de l’estrès i el temps
  • L’adquisició d’habilitats de comunicació essencials per a l’atenció, provisió i planificació de serveis a demanda en diferents idiomes
  • Habilitats organitzatives i de planificació
  • Resiliència, adaptabilitat, bones habilitats de presentació (intel·ligència emocional)
  • Compromís ètic, respecte als altres i acceptació de la diversitat
  • Treball en equip en contextos multidisciplinaris, internacionals i multiculturals.
  • Coneixement i maneig eficaç de les tecnologies de la informació i la comunicació per al treball
  • Empatia i habilitats de comunicació/negociació (especialment per a aquells en contacte directe amb els clients)
  • Sentit d’iniciativa i esperit empresarial, concebut com la capacitat de convertir idees en acció a través de la creativitat, la innovació i l’assumpció de riscos, així com la capacitat de planificar i gestionar projectes.

Queda clar que el resultat d’aquesta recerca posiciona les soft skills en un lloc principal en la millora de l’ocupabilitat present i futura. Però què són les soft skills? Quina importància tenen per al turisme? Les soft skills (o habilitats socials) són totes aquelles habilitats relacionades amb la capacitat d’una persona per interactuar efectivament amb el seu entorn humà (col·legues i clients) i són d’aplicació general, és a dir s’apliquen i són útils tant dins com a fora del lloc de treball. Les hard skills (o competències dures), en canvi, es vinculen al conjunt d’habilitats d’una persona i la seva capacitat per a realitzar una tasca o activitat determinada.

És interessant, tant a nivell professional però especialment docent, com competències relacionades amb la intel·ligència emocional i la capacitat d’adaptació i relació amb l’entorn ocupen un lloc principal en el mapa de l’ocupabilitat turística europea. Aquesta informació ens ha de fer reflexionar, tant a docents com a estudiants, sobre la necessitat de crear entorns d’aprenentatge i de pràctiques a on les competències socials i actitudinals tinguin un lloc principal. Per tant, sembla necessari afavorir el desenvolupament de la capacitat d’organització i planificació dels nostres estudiants per a aprendre a gestionar el temps i l’estrès; formar en intel·ligència emocional per a desenvolupar també la resiliència i la capacitat d’adaptació al canvi o fomentar el treballar en contextos i equips multidisciplinaris, internacionals i multiculturals, la qual cosa suposa, com no, capacitats per a treball en equip però especialment un compromís ètic, respecte als altres i acceptació de la diversitat i noves formes de lideratge.


Soledad Morales PérezDRA. SOLEDAD MORALES PÉREZ – @SoleMorales

Doctora en Geografia i professora agregada dels Estudis d’Economia i Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). Actualment és directora acadèmica del Màster Universitari de Turisme Sostenible i TIC i del Màster d’Estratègia i Gestió Sostenible de les Destinacions Turístiques, que s’organitza conjuntament amb l’Organització Mundial del Turisme. És membre del grup de recerca en Turisme de la UOC NOUTUR i lidera diferents projectes d’I+D en l’àmbit de la disciplina turística.


About Economía y Empresa

Estudis d'Economia i Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) / Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC)
Bookmark the permalink.

4 Comments

  1. Immaculada Armadans

    Molt interessant l’article. Les competencies socials i actitudinals com la base esencial per assolir ocupabilitat, però això realment es tradueix en valor econòmic en el mercat laboral o simplement t’ajuda a cercar un lloc de treball?

    Em pregunto hi han articles o estudis que hagin apreciat la necessitat d’incorporar el conflict & management en el sector turístic, o sigui desenvolupar competencies de gestió del conflicte en els diferents nivells laborals.

    • Hola Immaculada, gràcies pel teu comentari!

      Definitivament les competències socials o soft skills creen un gran valor econòmic en l’activitat turística perquè són també una base sòlida per a garantir una experiència turística de qualitat i una alta satisfacció dels clients, entre d’altres elements que ben bé es podrien analitzar en un altre article! No obstant, és interessant tenir en compte que les soft skills no només ajuden a la recerca de treball sinó a la millora d’aquest treball i a crear ambients laborals saludables, amb les repercussions positives que això suposa tant per a l’experiència laboral individual com al funcionament intern de les organitzacions.

      Articles esepcíficament sobre la gestió de conflictes en pots trobar de manera genèrica i des de diferents perspectives i són els que et recomano també per a l’aplicació al sector turístic. Especialment, tal i com es comenta a l’article, amb la comunicació intercultural i el respecte per la deiversitat.

  2. Gràcies per publicar un article on es veu tan clarament la necessitat de fomentar i sobre tot de reconeixer aquestas habilitats, tan inherents a les persones amb vocació de servei que es dediquen al turisme en qualsevol de les seves activitats. invertir més en formar en intelligència emocional i donar recolzament no nomes a les escoles de turisme sino que in situ, amb l’acompanyament adient.

Respon a Soledad Morales Cancel·la les respostes

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu brossa. Aprendre com la informació del vostre comentari és processada