Análisis del posicionamiento competitivo de los destinos turísticos de Barcelona y Madrid en Facebook

TURISMO – Artículo publicado a 3 de Abril de 2017.


Presentamos el cuarto post de la colección de artículos provenientes de las asignaturas del Máster en Turismo Sostenible y TIC de la UOCEn esta ocasión mostramos como podemos hacer análisis de la actividad de los destinos turísticos en una red social. Mediante herramientas gratuitas en internet, Marc Segura LLadó ofrece algunos comentarios de la actividad de los espacios oficiales en Facebook de las ciudades de Barcelona y Madrid.


En casi cualquier web de turismo (y web en general) hay un espacio reservado para promocionar las redes sociales donde te invitan a seguirlas. La finalidad es ganar notoriedad y llegar a un mayor público objetivo. En este post analizaremos las páginas oficiales de turismo de Barcelona y Madrid, Visitbarcelona Turismomadrid respectivamente, para ver qué estrategia siguen a través de sus páginas de Facebook. Las dos ciudades son un referente turístico de Europa; en 2015 recibieron un número turistas similar; Barcelona 8.303.649 turistas y Madrid 8.932.621 según datos del Ayuntamiento de Barcelona. Además, se pueden considerar competidora directas en términos turísticos, por lo que su posicionamiento en las redes sociales puede hacer decantar los turistas a visitar una ciudad en lugar de la otra.

Para hacer este análisis hemos utilizado la herramienta SimplyMeasured, que nos ha permitido ver cuáles son los puntos fuertes y débiles de cada página a través de distintos indicadores como el engagement, la actividad de la página, el tipo de publicación, los seguidores y las respuestas por parte del administrador entre otras, y así detectar áreas de mejora para tratar de tener una presencia óptima en la red social y conseguir más repercusión sobre los usuarios. Todos estos indicadores son de gran importancia a la hora de ver como se posiciona el destino turístico, así como la percepción y el interés que muestran los usuarios. Los resultados obtenidos entre el 29/10/2016 y el 12/11/2016  nos mostraron que:

  • TurismoMadrid tiene una cantidad superior importante de fans respecto Barcelona (154.219 por 88.841, hecho que provoca que el engagement (suma de likescomments y shares) sea muy superior al segundo.
  • La actividad de TurismoMadrid es de 5,4 publicaciones por día mientras que la de VisitBarcelona es de 0.9.
  • El tipo de publicación de TurismoMadrid se reparte entre fotografías, vídeos y links, mientras que VisitBarcelona se limita únicamente a fotografías. Además, las publicaciones de TurismoMadrid generan más interés en la red que las de VisitBarcelona.
  • Los seguidores de ambas páginas suelen mostrar su interés a través de likes y en menor medida de shares y comentarios.
  • Las respuestas por parte del administrador son nulas en el caso de TurismoMadrid mientras que VisitBarcelona responde el 7% de los comentarios.


A partir del análisis de estos datos se detectan una serie de carencias que con un esfuerzo pequeño podrían ayudar a mejorar el posicionamiento a Facebook de estas dos páginas, por ejemplo:

  • Facebook_like-hang-tag - Wikimedia CommonsIncrementar los shares y comments -> Los dos destinos tienen que publicar más contenido de media para alentar a los usuarios a interactuar con ellos a través de likescomments y shares. Cuanto más comentarios y shares tengan, a más público llegarán sus publicaciones.
  • VisitBarcelona, publicación de vídeos -> Los vídeos tienen una mejor acogida por parte del usuarios (el engagement es superior) y Barcelona en el periodo analizado no ha publicado ninguno. Por lo tanto, con la publicación periódica de vídeos seguramente aumentaría el interés de sus seguidores por las publicaciones.
  • TurismoMadrid, responder a los comentarios de los seguidores -> Es importante que la comunicación sea bidireccional entre el administrador y los seguidores para transmitir confianza y proximidad, y TurismoMadrid no ha contestado ni un solo comentario en el periodo analizado.
  • Mejorar el número de fans para ganar notoriedad -> Comparando estas dos páginas con otras ciudades europeas de referencia como Londres o París, vemos que están muy lejos en cuanto a número de fans; la página web de Facebook de París tiene 311.718 y la de Londres 3.213.825. Sería interesante, por parte de Barcelona y Madrid, analizar la actividad de estas páginas para ver cómo aumentar el número de seguidores.

Tener y controlar una red social no es una tarea fácil, requiere una dedicación constante para generar contenido de interés para los usuarios para que interactúen con el destino. Además, se tiene que dar respuesta a los comentarios para fortalecer el vínculo con los seguidores y saber gestionar los comentarios negativos para mantener una buena reputación. Gestionar una red social “a medias” puede acabar siendo contraproducente para el destino, ya que puede dar una imagen de destino débil y en caso de que la actividad de publicaciones sea muy baja casi de dejadez.



MARC SEGURA LLADÓ – LinkedIn

Estudiante del Máster en Turismo Sostenible y TIC de la UOC. Licenciado en Admisitración y Dirección de Empresas por la Universitat Autònoma de Barcelona. Consultor de Proyectos de enriquecimiento de contenidos.

.


Pablo Díaz Luque

PABLO DÍAZ LUQUE – @pdiazluque

Profesor de los Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). Responsable de asignaturas de Turismo y TIC en el Grado de Turismo, y en Máster de Turismo Sostenible y TIC.

Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Málaga. Tesis Doctoral: “Metodología para la presencia de las zonas turísticas españolas en Internet. Las organizaciones de destinos turísticos”. Tesis con Beca “Turismo de España” del Ministerio de Economía. Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Málaga con especialidades en Economía Pública y Economía Regional y Urbana.


About Economía y Empresa

Estudis d’Economia i Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) /

Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC)

Bookmark the permalink.

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *