Innovación Turística en abierto. Experiencias de Open Data Turístico en España

TURISMO – Artículo publicado a 29 de Marzo de 2017.


Presentamos un nuevo post de la serie de trabajos realizados en las diferentes asignaturas del Máster en Turismo Sostenible y TIC de la UOC. En este caso presentamos un trabajo de María Álvarez Melero. En el mismo comentamos algunas experiencias interesantes de Open Data en Sistemas de Información en Destinos (SID).


Los sistemas de información de los destinos (SID) constituyen uno de los elementos más importantes para planificar y gestionar un destino turístico con éxito. Su función principal consiste en coordinar los flujos y registros de información generados en las distintas áreas.

Gracias a la revolución causada por internet, las TIC, las aplicaciones de los móviles y las herramientas 2.0, la información de los destinos ha crecido colosalmente, obligando a los destinos a estar alerta y actualizados para responder a las necesidades de la demanda.

El open data es un escenario clave que está a merced de los destinos para convertirlos en ecosistemas innovadores, donde sector privado y público compiten y colaboran para hacer crecer el destino de manera unísona. Su objetivo es “poner a disposición de la sociedad los datos que gestiona la administración pública en formatos fáciles de manipular”. Unir open data y turismo es innovar, generando nuevas oportunidades de negocio.

OpenData_SID

Muchos destinos conocen la importancia de compartir y gestionar los datos y han puesto en marcha innovadores proyectos. Es el caso de la Comunitat Valenciana que puso en marcha uno de los primeros proyectos piloto: Open Data Tourist Info, desarrollada por el Intelligent Data Analysis Laboratory de la Universitat de València, en colaboración con la Agència Valenciana del Turisme, para la realización de actividades de transparencia y participación en 2016 mediante una gestión inteligente y la optimización del big data. El proyecto concentra la información relativa al perfil del turista que ha visitado las Tourist Info de la Comunitat Valenciana en el periodo 2008 – 2015 y que, tradicionalmente, se recopila por parte de cada oficina mediante encuesta personal. El resultado es un portal que permite acceder de forma abierta a toda la información disponible con respecto al perfil del visitante, a las características demográficas del mismo y a los propios resultados de la encuesta, que versan sobre el servicio de atención prestado, entre otros. Al mismo tiempo, la serie histórica permite conocer la evolución del perfil del visitante de Tourist Info de forma agregada.

También el departamento de Investigación de Turismo de Tenerife (entidad gestora del destino) realiza un trabajo sobresaliente en captación, procesamiento y análisis de información, poniendo a disposición de las empresas y usuarios, su sistema de inteligencia turística en abierto, con información sobre el perfil del turista de Tenerife, informes exhaustivos de situación turística, indicadores turísticos sobre mercados y otros indicadores clave que permite la toma de decisiones ágiles en áreas tan claves como la conectividad aérea o mayor eficacia en acciones promocionales y marketing.

Otra iniciativa destacable, es la plataforma Open Data Canarias, que pone a disposición del tejido empresarial y gubernamental local los datos obtenidos de diferentes estudios de forma pública y en formatos libres. El Área de Educación, Juventud e Igualdad del Cabildo de Tenerife, la Universidad de La Laguna y la Fundación General de la Universidad de La Laguna colaboran en el proyecto Open Data Canarias para fomentar y desarrollar la estrategia Open Data de publicación y reutilización de la información del sector público.

Los destinos turísticos han ido incorporando diferentes soluciones que han evolucionado de forma paulatina sus sistemas de información, permitiendo de esta forma una mejora en la gestión de la información que generan. Los sistemas de información de los destinos (SID) representan uno de los aspectos que mayores cambios ha registrado desde el desarrollo de las TIC e Internet. Se trata de elementos complejos que han avanzado hasta dar respuesta, casi a medida, a las necesidades de cada destino, tanto para su gestión diaria a nivel interno y externo, como para facilitar un mayor conocimiento para la toma de decisiones en el plano estratégico y operativo.

Las estadísticas sobre la evolución de la ocupación, del gasto, de la oferta y del perfil del visitante, junto con las derivadas del impacto directo e indirecto de la actividad en términos generales, son la base de la información que suele manejar un destino turístico. En cambio, resulta evidente que el desarrollo de las TIC e Internet ha disparado el volumen de información que se produce y que gestionan los destinos turísticos. La web 2.0, las aplicaciones móviles y la sensorización de los destinos, son sin duda alguna tres elementos clave en este nuevo entorno de generación de información en torno a los destinos.

Todo lo que ocurre, de manera directa o indirecta, en referencia al destino está relacionado con su gestión de la información. Y al mismo tiempo abre la puerta a numerosas oportunidades de mejora del destino a partir del aprovechamiento de la información y de su puesta a disposición de la sociedad, como pueden ser la apertura de nuevos negocios demandados por los turistas, creación de aplicaciones móviles para tener un contacto más ágil y directo con los turistas, creación de nuevas rutas turísticas o modificación de las ya existentes, ofrecer descuentos en las tarifas de acceso a monumentos en horas de baja demanda para evitar largas colas en horas de máxima demanda.

Como conclusión, convertirse en ecosistemas innovadores en torno a los cuales surjan múltiples oportunidades para desarrollar nuevos modelos de negocio y soluciones de valor para el destino, sólo es posible a través de la información compartida. Éste es uno de los grandes retos que afrontan los destinos en materia de información. Esto es lo que representa el open data para un destino turístico.


Fuentes utilizadas:
Qué es Open Data: http://opendata.cloudbcn.cat/MULTI/es/what-is-open-data

Visualizar el artículo en CAT - ES clicando aquí.

MARÍA ÁLVAREZ MELERO – LinkedIn

Estudiante del Máster en Turismo Sostenible y TIC de la UOC. Profesora de Hostelería y Turismo; Graduada en Turismo por la Universidad de Sevilla.


Pablo Díaz Luque

PABLO DÍAZ LUQUE – @pdiazluque

Profesor de los Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). Responsable de asignaturas de Turismo y TIC en el Grado de Turismo, y en Máster de Turismo Sostenible y TIC.

Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Málaga. Tesis Doctoral: “Metodología para la presencia de las zonas turísticas españolas en Internet. Las organizaciones de destinos turísticos”. Tesis con Beca “Turismo de España” del Ministerio de Economía. Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Málaga con especialidades en Economía Pública y Economía Regional y Urbana.


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