Innovación en turismo (IV): KLM y la integración de las redes sociales en los vuelos

TURISMO – Artículo publicado a 13 de Julio de 2017.


Continuamos con la colección de experiencias innovadoras fruto de los trabajos realizados en el Máster en Turismo Sostenible y TIC. En esta ocasión presentamos el post de María Álvarez Melero, resumen de su investigación alrededor de las redes sociales en los viajes en avión y, más concretamente, el caso de KLM.


Las redes sociales están normalizadas en el día a día de la mayoría de los ciudadanos. Es raro conocer a personas que no tengan su perfil en facebook, linkedin, twitter, instagran o alguna red similar. Sus usos son innumerables y nos hace estar atentos a nuestra imagen en internet;  de esta puede depender nuestra vida cotidiana. Para aquellos viajeros de negocios los tiempos que pasan en vuelo pueden ser aprovechados para descansar o adelantar tarea. Sin embargo, bien aprovechadas, estas horas pueden servir para crear relaciones provechosas, contactos e incluso nuevos negocios. Así, algunas compañías aéreas se han dado cuenta de estas posibilidades y ofrecen el uso de las redes sociales en los procesos de reserva y disfrute del viaje.

A principios de 2012, la compañía aérea KLM creó el servicio Meet & Seat, convirtiéndose en la primera aerolínea que integró las redes sociales en los procesos normales de un vuelo. Los pasajeros con reserva pueden enlazar su perfil de Facebook o LinkedIn al vuelo y saber si viajan amigos o conocidos, contactar con otros pasajeros con intereses o gustos similares, saber quiénes asisten al mismo evento o lugares a los que van, o quedar y elegir asientos contiguos, teniendo una experiencia mucho más interesante, más social y entretenida, mucho antes de que salga el vuelo.

Este servicio es cada vez más usado por viajeros de negocios, que han encontrado una nueva forma de hacer conexiones valiosas permitiendo crear redes profesionales. De esta manera, podríamos considerar al Boeing como una nueva sala de juntas, innovando la forma de hacer networking.

Una vez iniciada la sesión en Facebook o LinkedIn es necesario seleccionar los detalles del perfil que desea compartir con los pasajeros y añadir los detalles de su viaje. A continuación, se muestra el mapa del asiento donde podrá conocer el perfil de otros pasajeros participantes, que asiento han elegido, que asientos están disponibles y seleccionar asiento al lado de otro pasajero con intereses similares y cambiar tan a menudo como desee. También puedes inscribirte para recibir un correo electrónico tres días antes del vuelo, para ver quien se ha unido a Meet&Seat en el vuelo.

Asimismo, es posible mostrar menos detalles del perfil o eliminarlos todos por completo. Una vez transcurridas 48 horas después del vuelo, todos los datos se eliminarán automáticamente. No obstante, hay muchos viajeros que no utilizan este servicio por el miedo a perder su privacidad durante el vuelo.

Adicionalmente, la aerolínea holandesa ha lanzado la aplicación Must See Map para crear guías de viajes y mapas con los consejos y sugerencias sobre qué hacer o ver en una ciudad hechas por amigos a través de Facebook, Twitter, Google + y/o correo electrónico. El pasajero decide cuándo el mapa está listo para ser impreso y a las tres semanas recibe una copia en su domicilio, o visualizarlo a través de internet.

Esta iniciativa está dirigida a personas acostumbradas al uso de las nuevas tecnologías que están interesadas en compartir su tiempo con personas afines. Se trata de una campaña de marketing experiencial que ha permitido evolucionar la idea de negocio, facilitando experiencias únicas y auténticas, a la par que crea un valor añadido. Esta innovadora idea de negocio emplea las tecnologías y las redes sociales para mejorar la comunicación a bordo y posiblemente, post-viaje, consiguiendo atraer a un nuevo nicho de mercado, como son los millenials.

Otra iniciativa similar, fue ejecutada por la compañía Virgin: Seat-To-Seat Delivery Se trata de un sistema accesible a todos los pasajeros desde las pantallas del respaldo y que proporciona un mapa digital de los asientos del avión. Desde allí, los pasajeros pueden enviar a la persona que le  interesa bebidas, aperitivos o incluso la comida. A partir de ahí, la historia puede seguir con una conversación, mediante la misma pantalla del respaldo.


MARÍA ÁLVAREZ MELERO

Estudiante del Máster en Turismo Sostenible y TIC de la UOC. Profesora de Hostelería y Turismo; Graduada en Turismo por la Universidad de Sevilla.


Pablo Díaz Luque

PABLO DÍAZ LUQUE – @pdiazluque

Profesor de los Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). Responsable de asignaturas de Turismo y TIC en el Grado de Turismo, y en Máster de Turismo Sostenible y TIC.

Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Málaga. Tesis Doctoral: “Metodología para la presencia de las zonas turísticas españolas en Internet. Las organizaciones de destinos turísticos”. Tesis con Beca “Turismo de España” del Ministerio de Economía. Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Málaga con especialidades en Economía Pública y Economía Regional y Urbana.


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