Entrevista a Francesc González con motivo de la finalización del proyecto sobre Destinos Turísticos en la Provincia de Barcelona

TURISMO – Artículo publicado a 14 de Noviembre de 2017.


Recientemente tuvo lugar en la Diputación de Barcelona una Jornada sobre Destinos Turísticos Inteligentes. En la misma el Profesor Francesc González, de los estudios de Turismo de la UOC, presentó los resultados de la investigación “CARACTERITZACIÓ DE LES DESTINACIONS TURÍSTIQUES INTEL·LIGENTS I ANÀLISI ESTRATÈGIC DE LA SEVA APORTACIÓ A LA MILLORA DE LA COMPETITIVITAT DELS MUNICIPIS TURÍSTICS DE BARCELONA”. En esta entrevista le preguntamos por la misma y por algunos aspectos alrededor de los destinos turísticos inteligentes.


Enhorabuena Francesc por llevar a buen puerto un estudio tan extenso y detallado sobre los Destinos Turísticos Inteligentes ¿Cuánto ha durado la investigación?

La investigación se ha llevado a cabo durante dos años, empezando a mediados de 2015 y finalizando el verano de 2017. Durante este período se han analizado más de 30 casos de ciudades inteligentes y DTI nacionales e internacionales, se ha entrevistado una cuarentena de especialistas en turismo, empresas y gestores de destinos y se ha elaborado una diagnosis sobre el estado del turismo inteligente en los principales destinos turísticos de la provincia de Barcelona. Por primera vez en Catalunya se ha realizado un trabajo exhaustivo sobre este tema.

¿Qué técnicas de investigación se han utilizado?

Para la recopilación de los datos se han usado fuentes estadísticas oficiales y documentación municipal. Además, también se ha realizado una encuesta a 500 turistas y otra a los municipios objeto de estudio dirigida a los gestores turísticos de la localidad para obtener aquellos datos de los que no existe información estadística. Las técnicas analíticas usadas han sido tanto de carácter cuantitativo (estadística descriptiva, creación de indicadores, técnicas multivariantes de agrupación de datos…) como de tipo cualitativo (entrevistas semiestructuradas en profundidad, análisis Delphi, DAFO, análisis de Benchmarking, etc).

Además, para representar los indicadores municipales gráficamente, se ha confeccionado una cartografía de base local que se ha representado mediante un SIG. La diagnosis se ha obtenido a partir de un sistema de indicadores (con un total de 80 indicadores) sobre cuatro ámbitos que caracterizan el turismo inteligente (la gobernanza, la sostenibilidad, la innovación y la tecnología). De cada ámbito se han construido indicadores sintéticos y fundamentales que han servido para elaborar rankings de municipios turísticos y fichas municipales.

Finalmente, a partir del sistema de indicadores de Turismo Inteligente se ha confeccionado un cuadro de mando donde se realiza una análisis de los puntos débiles y fuertes para cada objetivo estratégico relacionado con el desarrollo de estrategias de turismo inteligente en destinos turísticos. Este cuadro de mando permite, igualmente, efectuar recomendaciones de mejora para los diferentes ámbitos e indicadores obtenidos en cada destino.

¿Es una moda pasajera el concepto de Destino Turístico Inteligente (DTI) o una característica imprescindible en la competitividad futura de los mismos?

En la medida que el turismo inteligente (TI) implica el uso de la tecnología para la práctica turística, y que la revolución digital del turismo avanza en este sentido, puede considerarse que será un elemento que se consolidará a medio y largo plazo en nuestros destinos turísticos. De todos modos la diagnosis que hemos realizado en los destinos de Barcelona pone de manifiesto que todavía resulta muy prematuro hablar de destinos inteligentes planificados, hay pocas acciones implementadas y existe un escaso nivel de integración digital entre la tecnología y el ecosistema turístico del destino.

¿Qué dicen los expertos?

Los expertos consultados valoran muy bien las oportunidades que ofrece el turismo inteligente para mejorar la competitividad de los destinos turísticos. Sin embargo existen matices y diferencias considerables entre los diversos expertos. Los especialistas académicos son los más optimistas acerca del potencial de los DTI, mientras que los gestores de los destinos son más escépticos ya que tienen en cuenta los problemas reales de implantación y las condiciones de partida (recursos humanos, tecnológicos y económicos) con que cuentan los destinos.

En algunos temas sí que existe un acuerdo unánime. Por ejemplo, la gran mayoría de los especialistas consideran que el turismo inteligente no debe tener como objetivo principal el desarrollo y despliegue de tecnología, sino el uso de la misma para la mejora de la sostenibilidad y la gobernanza de los destinos turísticos.

¿Cuál puede ser un buen ejemplo de DTI?

Actualmente no existe un DTI integral que pueda servir como referente para el resto, pero sí que podemos encontrar diferentes buenas prácticas e iniciativas que están dando buenos resultados en diferentes ámbitos. Por ejemplo, en Montserrat se han puesto en marcha diversas iniciativas para mejorar la ecoeficiencia a partir del uso de la tecnología y se está trabajando en la idea de un smart santuario, donde existan soluciones tecnológicas para favorecer la sostenibilidad urbana del recinto y que permita mejorar la experiencia de la visita al turista.

¿Cómo se encuentra la Provincia de Barcelona en este aspecto?

Los municipios turísticos de Barcelona cuentan con una realidad muy heterogénea. Existen desde localidades como Calella que han apostado por desarrollar planes de turismo inteligente y han iniciado ya su elaboración, hasta ámbitos de interior y rurales que tienen una actitud mucho más reactiva.

Paradójicamente algunos de los municipios que tienen mejores indicadores corresponden a ciudades medias poco turísticas, mientras que algunos ámbitos de la costa y del interior de Barcelona presentan déficits importantes. En términos generales las localidades turísticas deben mejorar en sostenibilidad, planificación y tecnología de base, mientras que las ciudades tienen recorrido para la mejora de la gobernanza en turismo y la creación de producto turístico.

P- ¿Cuáles son los principales obstáculos que encuentran los destinos para implantar prácticas y tecnologías inteligentes?

Los destinos se enfrentan a numerosos obstáculos para poder convertirse en DTI. De las entrevistas realizadas a los responsables de gestión de estos municipios destacan los siguientes obstáculos: En primer lugar el desconocimiento y la falta de referentes de lo que es y lo que implica el turismo inteligente; en segundo lugar la falta de medios financieros y tecnológicos (por ejemplo el despliegue de Big Data); finalmente, el desinterés de buena parte de los actores locales.

Para superar estos handicaps será necesario informar para dar a conocer los beneficios, riesgos y necesidades reales de los destinos y trabajar con casos de buenas prácticas. En segundo lugar, se precisará organizar pilotos a partir de aquellos municipios realmente interesados y mejor preparados para iniciar estrategias de turismo inteligente con la finalidad de analizar los costes y beneficios de la implementación del TI en diferentes ámbitos territoriales y destinos y dar a conocer su potencial. Finalmente, será necesario elaborar un plan de tecnología inteligente (TI) a escala regional para organizar una estrategia global de mejora de la competitividad, creación de producto y comercialización de los destinos implicados.

P- ¿Qué destinos y prácticas inteligentes destacarías dentro de la Provincia de Barcelona?

Entre las buenas iniciativas detectadas existen que incluyen destinos turísticos muy diversos por lo que podemos pensar que se pueden establecer iniciativas en cualquier ámbito. Algunos destinos de turismo rural del Bages o del Berguedà cuentan con sistemas de tracking para turistas basados en sensores o itinerarios a partir de apps. En Montserrat se ha elaborado un diseño de cobertura wifi pionero y edificios ecoeficientes. Diversos municipios tienen un buen nivel de aplicación de tecnología para la gestión de la información y para la comercialización turística, por ejemplo usando sistemas de automatización de datos, webs de turismo interactivas , información turística virtual o elaboran estrategias de posicionamiento en Internet y en las redes sociales. No obstante, queda mucho camino por recorrer y todavía se encuentra a faltar una localidad que inicie una estrategia integral de conversión en DTI.

Muchas gracias, próximamente será accesible toda la documentación del estudio desde la web de la Diputació y podremos estudiar la misma con más detalle.

Fue un placer.

 


Francesc Gonzàlez Reverté - Universitat Oberta de Catalunya (UOC)FRANCESC GONZÁLEZ – REVERTÉ

Geógrafo y profesor del Grado de Turismo y del Máster de Turismo Sostenible y TIC de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). Es también coordinador del Grup de Recerca Laboratori del Nou Turisme de la UOC en el que desarrolla diversas líneas de investigación sobre actos turísticos, nuevas tecnologías aplicadas al sector turístico y sobre turismo responsable. Autor de diferentes artículos y libros sobre turismo en revistas especializadas, como: Ciudades Efímeras. Transformando el turismo urbano a través de la producción de eventos.


Pablo Díaz Luque

PABLO DÍAZ LUQUE – @pdiazluque

Profesor de los Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). Responsable de asignaturas de Turismo y TIC en el Grado de Turismo, y en Máster de Turismo Sostenible y TIC.

Doctor en Ciencias Económicas y Emrpesariales por la Universidad de Málaga. Tesis Doctoral: “Metodología para la presencia de las zonas turísticas españolas en Internet. Las organizaciones de destinos turísticos”. Tesis con Beca “Turismo de España” del Ministerio de Economía. Licenciado en Ciencias Económiacs y Empresariales por la Universidad de Málaga con especialidades en Economía Pública y Economía Regional y Urbana.


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