Destinos turísticos inteligentes: ¿de la utopía a la práctica?

FRANCESC GONZÁLEZ REVERTÉ

/TURISMO – 9 de abril de 2019


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Los destinos turísticos inteligentes (DTI) configuran el último paradigma aparecido con el objetivo de afianzar los destinos turísticos a partir de una mezcla de competitividad y sostenibilidad. Fruto de la adaptación de las ciudades inteligentes a los espacios turísticos, en países como España, Corea del Sur o China los DTI emergen sobre el papel como una alternativa, basada en el uso intensivo de la tecnología, a los destinos convencionales.

Los cambios en la manera de entender el turismo por los consumidores, cada vez más propensos al uso de la tecnología para realizar la práctica turística, o la apuesta por las soluciones tecnológicas en diferentes aspectos de los llamados ecosistemas turísticos (la experiencia del turista, el modelo de negocio o la gestión sostenible del destino) ha propiciado un rico debate teórico acerca del papel de los DTI.

¿Qué impactos tiene el desarrollo de los DTI en la gestión del turismo?

Se sabe muy poco todavía acerca de cuáles pueden los efectos reales de los DTI. De hecho, en la actualidad existen políticas públicas que fomenten el desarrollo de DTI y se habla abiertamente de que suponen un nuevo escenario para la gestión de los destinos turísticos (Ivars et al., 2017) a pesar de que el conocimiento sobre los impactos de las acciones derivadas del turismo inteligente sean muy escasas, especialmente en relación a los resultados a nivel de sostenibilidad.

Ante la carestía de estudios empíricos es interesante observar cuál es la percepción de los expertos para poder establecer algunas directrices fundamentales sobre cómo pueden ser los DTI en el futuro más cercano.

En un estudio elaborado sobre los DTI (González et al. 2018) se preguntó, a través del método Delphi, a 23 expertos nacionales e internacionales sobre cúal sería el futuro inmediato de los DTI y en qué sentido su implantación y desarrollo podía mejorar la competitividad de los destinos turísticos.

De la opinión experta se deducen varios aspectos clave:

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  1. No pueden existir DTI si no se tiene en cuenta tanto la visión de los turistas como de los propios residentes. En este sentido, los DTI deben ser liderados por la iniciativa pública, el principal componente estratégico debería ser la sostenibilidad y la igualdad, por delante de los aspectos tecnológicos y la innovació, también considerados aspectos estratégicos fundamentales
  2. Los DTI pueden construirse a partir de parámetros contrastados, como sugiere, por ejemplo, los requisitos de la norma española para el sistema de gestión de los DTI (AENOR, 2016) y permiten, ya en la actualidad, diferenciarse del resto de destinos turísticos.
  3. Cualquier destino turístico es susceptible de ser “enriquecido” y mejorar su competitividad a partir de la incorporación de elementos de turismo inteligente. No obstante, existen algunas limitaciones de partida que condicionan el desarrollo de los DTI. Según los expertos, los factores de tecnología, liderazgo público y empreneduría son vitales para implementar estrategias de turismo inteligente en el destino. La capacidad de los emprendedores para establecer nuevos modelos de negocio, la integración digital del sistema turístico, el liderazgo de la administración pública en el despegue de propuestas y la capacidad de gestionar la información en abierto son elementos indispensables para iniciar estrategias de conversión en DTI.
  4. El uso de las soluciones tecnológicas mejorará la gestión de la información en el destino a todos los niveles y permitirá el impulso de modelos de negocio innovadores basados en el uso de la tecnología. Además mejorarán los procesos de participación y colaboración entre los actores privados.
  5. Es especialmente relevante el hecho que la personalización de la experiencia turística en los DTI servirá como palanca para mejorar la satisfacción de los turistas, los cuales cada vez más aceptarán de forma mayoritaria la visita mediada a través del uso de los diferentes dispositivos móviles.
  6. Los riesgos de la creación de DTI relacionados con la pérdida de la privacidad o el deterioro de la seguridad son escasamente percibidos. De hecho, los expertos admiten que el principal riesgo es la creación de una brecha entre los destinos que opten y los que no por aplicar soluciones de TI.

Una visión optimista acerca del potencial de los DTI

El optimismo del escenario planteado por los expertos deriva de cuatro aspectos:

  • En primer lugar los DTI se contemplan como una posibilidad universal asumible por todo tipo de destinos, independientemente, por ejemplo, de su ciclo de vida o de cuál sea la modalidad turística predominante.
  • En segundo lugar se asume que la demanda futura de los DTI, que tenderá a crecer, está predispuesta a asociar el uso de la tecnología con la mejora de la satisfacción de su experiencia (especialmente mediante el uso de los dispositivos móviles).
  • En tercer lugar se considera el éxito de las iniciativas de los DTI se asocia más a los factores internos del destino que a los factores externos.
  • Finalmente se considera que la mejor gestión de la información repercutirá en la mejora de la transparencia y la gobernanza.

Este escenario obedece claramente a un posicionamiento tecno-optimista, característico de un estadio inicial de desarrollo. No obstante habrá que ver en el futuro, y a medida que se van concretando los DTI, hasta qué punto algunos condicionantes como la dificultad de los destinos para adoptar medidas tecnológicas (tanto vinculados a sus costes económicos como a la ausencia de recursos humanos), la evolución de la percepción del riesgo tecnológico por parte de determinados perfiles de consumidores, o la capacidad de compartir información de forma transparente entre todos los actores rebajan las expectativas o las amplían.


Si quieres saber más sobre DTI te recomendamos este artículo: Destinacions Turístiques Intel·ligents


*Francesc González Reverté es el director del Grado en Turismo de los Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya.

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Estudis d'Economia i Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) / Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC)
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