Omnicanalidad: cómo tener una relación 360º con los clientes sin perder oportunidades

MARKETING – Artículo publicado a 19 de Junio de 2018. Una de las máximas en cualquier mercado y producto es la que nos indica que el cliente es el centro de todas las políticas de marketing y de toda la relación que pueda existir entre el productor y el momento final de la venta. Pero la evolución en el mercado nos ha llevado a una situación en la que el comprador, el usuario final de nuestro producto, puede encontrar el producto en muchos canales, no solo los más tradicionales (como la distribución física) sino también en el ámbito digital: el[…] Continuar llegint…

La intermediación turística camina hacia la hipermediación

Intermediación turística e hipermediación

TURISME – Artículo publicado el 11 de Enero de 2016 en la revista Hosteltur.  “En los últimos años se han consolidado dos grandes grupos mundiales surgidos de las pioneras agencias virtuales nacidas a mediados de los noventa Expedia y Priceline que, tras numerosos vaivenes, han ido integrando en su seno a organizaciones afines tales como el metabuscador Trivago y la agencia online Booking, respectivamente, hasta conseguir una posición determinante en las reservas turísticas. Este suculento mercado, especialmente hotelero y aéreo, ha sido rápidamente identificado por otros nuevos actores, aún de mayor dimensión, caso de Google y Amazon. Si bien Amazon ha[…] Continuar llegint…