El boca a boca electrónico (eWOM) adverso en comercio electrónico social

Decles IR cast

SHARING ECONOMY – 17 de junio de 2018 En este nuevo capítulo de la serie audiovisual Sharing Economy, la Dra. Inma Rodríguez-Ardura, profesora de los Estudios de Economía y Empresa de la UOC  y experta en marketing digital y comercio electrónico, nos presenta cómo surge y qué efectos tiene el eWOM adverso. El eWOM adverso, o eWOM negativo, es un mecanismo de comunicación de boca en boca por el que los consumidores expresan y difunden emociones desfavorables, experiencias desafortunadas y críticas sobre las marcas, para lo que se sirven de los medios digitales y sus redes sociales personales. Esta vía[…] Continuar llegint…