¿Cómo pueden los supermercados online brindar mejores experiencias de compra?

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DORIS MORALES SOLANA y IRENE ESTEBAN MILLAT MARKETING – 17 de julio de 2019 Actualmente nadie discute de los importantes cambios que el comercio electrónico ha generado en nuestro modo de vida y hábitos de consumo. Y es que cada vez son más las personas que compran online todo tipo de productos, incluso los de alimentación. Los últimos estudios muestran que los supermercados online van ganando cuota de mercado, aunque el consumidor sigue mostrando reticencias cuando se trata de adquirir productos frescos y, en estos casos, prefiere los establecimientos tradicionales. Si se compara con Francia o Reino Unido, España es uno[…] Continuar llegint…

El boca-orella electrònic (eWOM) advers en comerç electrònic social

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SHARING ECONOMY – 17 juny de 2018 En aquest nou capítol de la sèrie audiovisual Sharing Economy, la Dra. Inma Rodríguez-Ardura, professora dels Estudis d’Economia i Empresa de la UOC i experta en màrqueting digital i comerç electrònic, ens presenta com sorgeix i quins efectes té el eWOM advers . El eWOM advers, o eWOM negatiu, és un mecanisme de comunicació de boca en boca pel qual els consumidors expressen i difonen emocions desfavorables, experiències desafortunades i crítiques sobre les marques, per al que se serveixen dels mitjans digitals i les seves xarxes socials personals . Aquesta via de comunicació[…] Continuar llegint…

Entre el Apocalipsis y el New Retail. ¿Cómo serán las tiendas del futuro?

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CRISTINA PÉREZ MUÑOZ MARKETING – 07 de junio de 2019 Hace unos meses abrí el Madrid Retail Congress con una ponencia que tenía un nombre tan espectacular como éste. ¿El motivo? Reflexionar sobres las claves del futuro de las tiendas, yo no diría tradicionales…prefiero utilizar el concepto de proximidad. Las noticias que llegan son apocalípticas, el comercio electrónico ha llegado para quedarse y año tras año incrementa su share y se hace un hueco entre los clásicos de la Distribución Moderna. El año pasado en España creció en el mercado FMG un 6,6 % muy por encima de otros canales[…] Continuar llegint…

Lo veo, lo compro, lo tengo

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JOSEP MARIA CATALÀ /MARKETING – 29 de mayo de 2019 Los tiempos cambian, lo que antes se compraba con meditación y tiempo hoy en día se adquiere a una velocidad mucho más elevada. La frase “lo veo, lo compro, lo tengo” resume un nuevo tipo de comprador y de comercio online que implica cambios en la forma de promocionar el producto, de almacenarlo, de calcular su precio y, finalmente, el tiempo de entrega desde que se compra hasta que el usuario final lo tiene. El comercio online y un nuevo tipo de consumidor más exigente están cambiando nuestra forma de[…] Continuar llegint…

Email Marketing: ¿Que esconden los mensajes que recibimos diariamente?

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XAVIER FOLGUERA /MARKETING – 14 de marzo de 2019 Existen decenas de tipos de mensajes en forma de correo electrónico que parecen invadir nuestro espacio, pero mucho más allá del típico spam, también recibimos cartas que nos hacen sentir parte de algo. Mensajes relacionales, promocionales o transaccionales, que esconden mucho más de lo que imaginamos. La facilidad con la cual se pueden crear y enviar mensajes a través del correo electrónico está generando un fenómeno que va en crecimiento y que las autoridades intentan aplacar con nuevas normativas legales. La vitalidad que respira el email marketing en la actualidad representa[…] Continuar llegint…

Mejorando la forma de llegar al público en la distribución: ¿nuevos tiempos y viejas alianzas?

MARKETING – Artículo publicado a 8 de Octubre de 2018. La frase que no son las especies más fuertes ni las más rápidas las que sobreviven sino aquellas que mejor se adaptan al cambio se atribuye a Charles Darwin y aún es vigente en nuestros días: no por tener más tamaño una empresa liderará su sector, como ejemplo se lo pueden preguntar a los ex directivos de General Motors… pero sí que sobrevivirán las que mejor se sepan adaptar a los nuevos tiempos. Y estos nuevos tiempos pasan por muchos cambios, adaptaciones y nuevas (o no tan nuevas) alianzas en[…] Continuar llegint…

El futuro del Commerce: integrar servicios online y offline para conquistar a nuestros clientes

El 11 de noviembre de 2017, un número récord de compradores gastó una cantidad espectacular de dinero en Alibaba, durante la jornada Singles day. Los 168.200 millones de yuanes (unos 25.300 millones de dólares) desembolsados durante este período de 24 horas, supusieron millones de exitosas experiencias por parte de los clientes. Sin embargo, podría decirse que lo más significativo del Singles Day no fue la cantidad que gastaron los compradores, sino la estrategia llevada a cabo por Alibaba para mejorar la experiencia de los clientes. Continuar llegint…

El fenómeno ‘Black Friday Lovers’ y el comportamiento de compra

MARKETING – Artículo publicado a 23 de Noviembre de 2017. Un fenómeno multitudinario Tanto el Black Friday como el Cyber Monday se han convertido en fechas claves en el calendario promocional de las marcas, y en el de los consumidores que pretenden ‘cazar las mejores ofertas’. La promoción de ventas es una técnica de comunicación de marketing cuyo principal objetivo es incrementar las ventas de productos y marcas, generalmente en poco tiempo. Los mensajes de las marcas actúan en la mente del consumidor como un beneficio relevante para él e influenciando su intención de compra. Según el Observatorio Black Friday[…] Continuar llegint…