La revolución de los viajes y el deporte gracias a internet

MARKETING – Artículo publicado a 7 de Mayo de 2018.


De acuerdo al último estudio de HootSuite “we are social”, podemos apreciar un importante incremento en el entorno digital, desde varias perspectivas. Por un lado los usuarios de internet en España están cerca de los 39 millones, muy cerca de la población total, de los cuales  27 millones son usuarios activos de las redes sociales.



La segmentación en España de acuerdo a los datos demográficos según el informe nos muestra que el 51% de los usuarios son mujeres y el 49% hombres, donde la media de edad se sitúa en 43 años y el 80% pertenecen a grandes núcleos urbanos. Tampoco podemos olvidarnos del nivel de penetración de los usuarios móviles que ronda el 80% y su frecuencia diaria en cuanto a conexión. Otro dato relevante es el gasto en comercio electrónico por categorías que podemos ver en el gráfico inferior.

Es evidente que el consumidor está empezando a seleccionar además del canal de compra tradicional o presencial, el comercio online, el cual sigue creciendo año a año. Esto nos permite entender los motivos por la cuales las empresas, intentan adoptar estos canales de distribución, como  estrategia de mercado.

 

 El Mundo de los Viajes

 

Viajar es hoy más económico que hace años, siempre y cuando el viajero esté dispuesto a invertir su tiempo en buscar y comparar vuelos, leer opiniones y valoraciones. En un medio donde la enorme cantidad de información que podemos consumir a diario, hace necesaria ciertas herramientas e intermediarios que nos faciliten y se adapten a nuestras necesidades, podemos destacar la cantidad de buscadores y comparadores que han proliferado en Internet para facilitarnos la mejor elección en nuestros viajes o a veces a complicarnos en nuestras decisiones por el exceso de oportunidades, ejemplos como Google Flights, Kayak, Trivago, Logitravel, Booking, Expedia,  funcionan encontrando ofertas, mejorando la eficiencia en el proceso de compra, minimizando los costes, proporcionando diferenciación, en definitiva actuando como un intermediario, como un sitio de búsqueda, consulta y adquisición.

Estos sitios plantean perfiles de consumidores más generalistas, con el objetivo de microsegmentar el mercado. Esto implica la identificación de grupos homogéneos de clientes con expectativas similares para cada uno de sus productos/servicios. Para conocer este tipo de datos, relacionados con los gustos de los turistas, se están usando nuevas tecnologías de Big Data que facilitan el tratamiento de millones de datos.

Pero si eres de los que buscan lugares especiales con mucha personalidad o con mucho encanto, entonces Internet también te proporciona diferentes recursos para cubrir tus necesidades. Hay mil maneras de viajar y, aunque Internet lo ha facilitado todo, sigue habiendo  agencias como Tierras Polares, Club Marco Polo, que saben ajustarse a las necesidades más variopintas. Hoy en día se ha convertido en un negocio cada vez más internacional, con una facturación global estimada de 263.000 millones de dólares anuales, según los cálculos de la Adventure Travel Trade Association (ATTA), entidad que representa más de 300 empresas turísticas especializadas de 69 países.

El Mundo del Deporte

En el mundo del deporte, la dinámica de los consumidores a la hora de comprar es similar al de las agencias, es decir, seleccionan intermediarios para comprar en internet como pueden ser decathlón, sportzone, sprinter, totalmente generalistas que les aportan de una manera cierto volumen en la selección de productos. Y por otro lado, los intermediarios, más especializados en el tipo de productos y proveedores transmitiendo otro tipo de valor en la compra.

Fuente: Barrabes.com

En algunas ocasiones, la especialización surge por una necesidad de poder competir en un mercado repleto de competidores y esto no ocurre sólo en el sector de las agencias de viajes o deportes. Los objetivos principales de algunos sitios especializados se centran en conseguir poder desestacionalizar la demanda, conseguir nuevos clientes, acceder a núcleos de población mayores, selección de proveedores especializados, generar valor al cliente, etc. Entre algunos de los casos existentes tenemos el de Barrabes, una empresa o mejor dicho una tienda que vende material de montaña y que surge de un pequeño pueblo del Pirineo, Benasque. Fueron pioneros en el comercio online, en muchas escuelas de negocio se estudiaba su caso, por comercializar material de montaña en Internet en 1995, algo poco habitual por entonces. Hoy podemos encontrar cerca de seis tiendas por España, fruto de una correcta estrategia de expansión y acercamiento al consumidor.

Pero no es el único caso de especialización, también encontramos otros deportes que han sabido buscarse un lugar frente a los comercios más generalistas, como puede ser Casco Antiguo un sitio web especializado en submarinismo.

Muchos casos, nacieron de pequeños establecimientos que supieron especializarse y usar un medio global como es Internet para llegar a esos consumidores y como método de expansión. Entre los objetivos principales de estos intermediarios, era reducir los costes de transacción, controlar las inversiones, mejorar el acceso a la información, proporcionar  flexibilidad en las compras en cuanto a horarios, acceder a diferentes  tipos de productos y a la forma de proporcionarlos, etc. Su gran conocimiento del sector, sus contactos, su experiencia permitían ofrecer servicios de valor y desarrollar relaciones estables ya fuera con el consumidor como el fabricante.


Fuentes utilizadas:
Atrapalo (2108). Hábitos y tendencias del turismo Español. Recuperado de https://www.atrapalo.com/promo/fitur-2018/#home
HootSuite (2108). We are social. Recuperado de https://hootsuite.com/es/pages/digital-in-2018
https://www.adventuretravel.biz/
http://booking.com
http://expedia.com
https://www.clubmarcopolo.es/
https://www.tierraspolares.es/
http://www.barrabes.com
http://www.cascoantiguo.com

EDUARD CRISTÓBAL FRANSI

Profesor colaborador de la asignatura Dirección de marketing del Grado en Marketing e Investigación de Mercados de los Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya.

 


JOSÉ ANTONIO URBANO PÉREZ

Profesor colaborador de la asignatura Dirección de marketing del Grado en Marketing e Investigación de Mercados de los Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya.

 

 


 

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Estudis d'Economia i Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) / Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC)
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