Transformación digital y marketing: ¿cuánto tiempo más sobrevivirá mi empresa sin adaptarse?

MARKETING – Artículo publicado a 17 de Enero de 2018.


Transformarse para sobrevivir, un mantra muy usado en los últimos años pero que, analizado con un poco de tiempo, demuestra una realidad cada vez más necesaria: sin transformación digital no hay futuro. Puede ser que mucha gente piense que es una exageración, una plasmación irreal del mercado, pero ¿sobrevivirán las mismas empresas de hoy con los mismos productos dentro de diez años? La respuesta es contundente: no sin transformarse, no sin ser competitivas y adaptarse a las necesidades de una nueva sociedad hiperconectada y que consume información al ritmo más alto de la historia de la humanidad.


Pero, ¿cómo podemos transformar nuestra empresa por pequeña o grande que sea en una empresa digital y ser competitiva? La respuesta es sencilla: a través de una nueva visión del marketing, focalizando las estrategias de marketing con un objetivo muy claro: conocer más y mejor a nuestro cliente. Llegar al cliente con una omnicanalidad es necesario, sin una capacidad de obtener resultados en cualquier canal disponible la pérdida de clientes será gradual y preocupante para cualquier empresa, en este caso la realidad indica que el tamaño no importa.

transformacion digitalUna vez descubramos que la transformación digital es necesaria, hay que fijar unos objetivos y es aquí donde el departamento de Marketing de la empresa lo tiene que tener claro: la transformación digital no puede ser una montaña inaccesible, debe realizarse en fases, más o menos complejas, para llegar al objetivo final: ofrecer a nuestro cliente lo que necesita, una visión digital del mercado y del producto.

Uno de los retos de la transformación digital es la multicanalidad u omnicanalidad: llegar a nuestro target a través de todos los medios posibles, a través de todos los canales disponibles. ¿Es capaz nuestra empresa de llegar a nuestro cliente en las redes sociales? Si la respuesta es negativa, ahí hay una oportunidad de transformación; si la respuesta es positiva, hay que continuar: ¿llegamos con todos los medios posibles? Hay que encontrar la mejor experiencia de canal para el consumidor, que su paso por nuestras redes sociales sea lo más positiva posible. Una buena navegación en los social media puede ser sinónimo de una compra segura.

Pero no solo este apartado es importante, hay que ir un paso más allá. Si la presencia digital está en el plan de marketing, hay que preguntarse ¿son mis contenidos los más apropiados? ¿Ofrezco los contenidos que espera mi target? Como en el caso anterior, las preguntas tienen que llevar a una conclusión rápida: no solo la imagen cuenta, también el mensaje que llega. Tener una presencia digital no significa que sea la clave para el éxito, también el contenido importa, la transformación tiene que llegar a todos los estadios de nuestra presencia en el mundo digital. Para ello será necesario, si no se tiene, realizar un plan de marketing de contenidos; en caso de disponer ya de uno, revisarlo, ¿está al día? ¿Se ha revisado en los dos últimos años? La obsolescencia de los contenidos es cada día mayor: la capacidad de generar nueva información es mayor que la capacidad de consumo, estar al día en los contenidos ayudará a la supervivencia en un mundo en continua evolución.

business digital marketing planLas corporaciones que ya tengan un plan digital de marketing y realmente hayan focalizado la presencia del cliente en sus sistemas deben ir un paso más allá: ¿qué hago con los datos de mis clientes? Obviamente nos contestarán que guardarlos y tenerlos seguros, pero esto ya es historia. Los datos de los clientes deben ser tratados, analizados y categorizados. Es lo que llamamos el Big Data. Este estadio es, probablemente, es el más avanzado en una transformación digital empresarial y uno de los que más cambios y agentes implicará en la organización empresarial.

La transformación digital en las corporaciones no debe ser traumático en ningún caso, desde la empresa más pequeña a la multinacional más grande la transformación digital debe llevar incorporada una serie de pasos a tener en cuenta para evitar el fracaso antes incluso de iniciar el proceso:

  1. Marcar objetivos realizables y asumibles. La transformación digital puede ser algo tan simple como cambiar la forma de comunicarse con los clientes en tiempo real a través de un chat en redes sociales o de correo electrónico como tan rupturista como incorporar el Big Data en las decisiones de Marketing
  2. Centrarse en lo más inmediato, lo que aporte valor al producto y a la empresa. Dentro de los objetivos antes analizados buscar los más asumibles y aplicarlos. Marcar un calendario de transformación es totalmente imprescindible.
  3. Implicar a toda la organización. Todos los empleados deben entender el cambio, participar y hacérselo suyo; implicar a la organización desde la dirección hasta la base será la clave del éxito en la transformación digital.
  4. Entender que el centro de la transformación digital siempre es el mismo: nuestro cliente. Conocer mejor al cliente, saber lo que necesita y como lo necesita serán las bases del éxito. Sin un objetivo central no será posible transformarse.
  5. Realizar una transformación digital continua en el tiempo. Obtener uno de los objetivos marcados en el primer punto no significa que se haya logrado el objetivo final, que es sobrevivir a los cambios. Siempre será necesario analizar el mercado y ver qué nuevos retos poder afrontar y seguir transformándose.

evolucion digitalTransformarse, evolucionar, adaptarse no es otra cosa que no haya hecho la humanidad hasta la fecha. Siempre nos hemos preparado como humanos para los cambios, por lo que las empresas, como entes vivos que son, deben modificar sus estructuras, las formas de producir y vender a las necesidades del mercado. La acomodación solo lleva a la desaparición, la transformación nos ayudará a la supervivencia y al éxito. Si este principio se aplica a la empresa como una estructura orgánica, ayudará a seguir vigente en el mercado y a que el producto pueda seguir proporcionando los ansiados ingresos, que es la verdadera base de toda supervivencia empresarial.


Fuentes de información:
Incipy: http://www.incipy.com/estrategia-de-transformacion-digital-multichannel-marketing/
PuroMarketing: http://www.puromarketing.com/44/29330/transformacion-digital-tendencias-marketing.html
Incipy: http://www.incipy.com/estrategia-de-transformacion-digital-marketing-de-contenidos/
Inboundcycle: https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/claves-transformacion-digital-empresa
Javier Sirvent: @JavierSirvent

Josep Maria Català SantaninésJOSEP MARIA CATALÀ SANTAINÉS

Profesor colaborador de la asignatura Dirección de marketing del Grado en Marketing e Investigación de Mercados de los Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC).

 

 


 

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Estudis d'Economia i Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) / Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC)
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