Marketplace: David se une con Goliat en el control por las ventas online.

MARKETING – Artículo publicado a 7 de diciembre de 2018.


Según el Estudio anual de eCommerce de IAB Spain de 2018, 7 de cada 10 internautas españoles declara que realiza compras online, un porcentaje que ha ido creciendo en los últimos años y que crecerá más en el futuro, ya que muchos usuarios de la red aún realizan búsquedas online para acabar comprando offline.


De este hecho se puede concluir que no tener presencia online es como no existir, si no podemos realizar ventas en la red la continuidad del negocio está en un momento delicado. Pero no todas las empresas pueden disponer de un portal de ecommerce potente, seguro, fiable y manejar las herramientas de marketing online para hacerse ver y posicionarse en el difícil mundo de la venta online. Por ello es importante conocer y saber utilizar los servicios de los Marketplace, que no dejan de ser herramientas a las que unirse para poder competir en el mundo conectado en el que vivimos, trabajamos y compramos.

Un Marketplace no deja de ser una gran tienda de tiendas en la red, una plataforma donde nuestro producto estará visible a un amplio mercado y a muchos más potenciales clientes que si solo estuviera en nuestra propia plataforma de ecommerce. Básicamente es lo que hace, por ejemplo, Amazon, ebay, Aliexpress o Privalia: ofrecer una multitud de productos a todos los potenciales compradores que conocen y usan su tienda, pero no llegan a profundizar en la red para encontrar todos los productos disponibles, este trabajo ya lo realiza el Marketplace que representa estas empresas.

marketplace

El Marketplace es un gran escaparate digital donde el potencial comprador puede encontrar prácticamente cualquier producto, en el momento que desee y desde el lugar que prefiera, es igual que ir al supermercado de toda la vida, pero desde el lugar en el que nos encontremos y cuando mejor nos vaya para comprar.

Las comodidades para el usuario/comprador son muchas: disponer de cualquier producto cuando lo desee, comprar desde donde quiera, usar el dispositivo que tenga más a mano y poder conocer en todo momento cuando le llegará el producto, así como, muy importante, poder comparar este producto con otros y saber qué precio va a pagar por el mismo.

Estos grandes supermercados online son una muy buena oportunidad para aquellas empresas, pequeñas o no tan pequeñas, que quieran ofrecer sus productos a un volumen de usuarios mucho mayor que si no tuvieran presencia online, además de ser un escaparate para realizar una internacionalización del producto mucho más rápida y económica que tener sedes en diferentes países.

Principalmente las ventajas de estar en un Marketplace para las empresas que quieran comercializar sus productos online son las siguientes:

  • Es un canal de ventas adicional a los que ya disponga la empresa. Estar en un Marketplace no significa abandonar el servicio offline, pero sí que ofrece una ventana al mundo online mucho más rápida que realizar una tienda de ecommerce solo para los productos propios.
  • Acceso a un público mucho mayor que solo con presencia offline, aparte de tener posibilidad de llegar a otros países y mercados que, de otra forma, sería mucho más costosa.
  • Como ya se ha indicado anteriormente, no es necesario disponer de una tienda online propia, por lo que los costes de distribución de los productos y los márgenes no se ven afectados por nuevas inversiones.
  • Más disponibilidad y confianza para nuevas marcas y productos. Al lanzar un nuevo producto es más fácil tener una rápida visión en un Marketplace que tener que realizar una inversión para darlo a conocer a los mercados en los que normalmente opera la empresa.
  • Fácil internacionalización de la empresa y de los productos. Como ya se ha comentado, la posibilidad de llegar a nuevos países es mayor con presencia online y, especialmente, con presencia en un Marketplace.
  • Aprovechar las ventas cruzadas con otros productos, de forma que los productos ofertados se pueden ver cuando el usuario busca un producto complementario o alternativo al de la empresa.
  • Disponer de un mayor número de comentarios: los Marketplace mueven muchos usuarios diariamente lo que proporciona la capacidad de recibir puntuaciones y comentarios de más usuarios que si solo se dispone de una tienda online propia.

ecommerce shopping cart

Pero no todo son ventajas en estos supermercados online, como en todos los negocios siempre encontramos inconvenientes que son muy importantes tener en cuenta, especialmente para aquellas empresas que se inicien en la venta online o tengan productos muy de nicho.

Los inconvenientes principales son los siguientes:

  • Se reduce el margen de las ventas: el Marketplace se queda con una parte del margen o con una comisión por la venta, por lo que es muy importante tener en cuenta esta reducción de los ingresos.
  • Los pagos se verán demorados ya que es el Marketplace el que cobra al momento, pero no siempre realiza los pagos a las empresas en el mismo instante, es fundamental conocer los tiempos de pago para la tesorería de la empresa.
  • Si se contrata el almacenamiento y gestión de envíos con el Marketplace es importante conocer y calcular los costes adicionales que representará para el margen final de la venta.
  • Con la cantidad de productos similares o alternativos que hay en un Marketplace es difícil diferenciarse de la competencia, es aquí donde los productos más generalistas tienen que ser competitivos para poder abrirse un puesto entre los primeros en la lista de búsquedas.
  • La competencia está justo al lado: los Marketplace ofrecen productos de la competencia de forma directa, no hay una diferenciación clara entre las marcas y tampoco pueden jugarse las bazas de la venta personal como en el caso de la venta presencial.
  • El Marketplace tiene el control de quien compra y lo que compra, de forma que si detecta un producto que se vende bien puede explorar otros proveedores para obtener mejores precios y márgenes.

Todos los negocios tienen sus pros y contras, pero no estar en la red puede acarrear problemas a medio y largo plazo por la actual tendencia del mercado. No disponer de una venta online es una asignatura aún pendiente para muchas empresas, de forma que usar un Marketplace puede ayudar a dar este importante paso y así tener presencia en la red de forma rápida, cómoda y con ventajas que, con el tiempo, serán más importantes que los inconvenientes que tiene esta forma de venta online.

Conocer el funcionamiento de los Marketplace es primordial para poder competir en un mundo online, es una alternativa viable para muchas empresas que quieren estar en la red, pero no pueden abordar un proyecto propio de tienda online o bien para aquellas empresas que quieran ampliar mercados y ofrecer sus productos a más usuarios potenciales y en mercados diferentes a los actuales.

 


Fuentes:
Semrush blog: ¿Qué es un Marketplace? https://es.semrush.com/blog/que-es-marketplace-ventajas-inconvenientes/
PrestaShop: ¿Qué son los Marketplaces y cómo sacarles el máximo partido? https://www.prestashop.com/es/blog/que-son-los-marketplaces-y-como-sacar-el-maximo-partido-de-ellos
Marketing ecommerce: Marketplace: 5 ventajas y 5 inconvenientes para los eCommerce https://marketing4ecommerce.net/marketplace-5-ventajas-5-inconvenientes-para-ecommerce/
Business Insider España: Amazon merged 2 of its most important teams, and it reflects a huge evolution for the company. https://www.businessinsider.es/amazon-merges-retail-and-marketplace-team-2018-6?r=US&IR=T

JOSEP MARIA CATALÀ SANTAINÉS

Profesor colaborador de la asignatura Dirección de marketing del Grado en Marketing e Investigación de Mercados de los Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC).

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Estudis d'Economia i Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) / Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC)
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2 Comments

  1. El último inconveniente de estar en un marketplace como Amazon es lo que me frena a mi para entrar ahí, cosa que obviamente no ocurre con ebay.

    Es exactamente lo mismo que frenna a muchos ecommerce de adoptar una forma de pago como Amazon Pay: ¿Qué hace Amazon con los datos de pago? O mejor dicho, del cliente: tiene su nombre y demás datos, está registrado en Amazon… ¿no le mandará a quien ha comprado en mi tienda publicidad de productos casualmente casi iguales?

  2. Hola, tal y como indicas es un riesgo a correr, en estos casos las empresas intermediarias tienen los datos de los clientes y pueden enviar ofertas más tentadoras de la competencia. Como podemos tener más de una salida online, como la que indicas, es bueno tener presencia en más de una plataforma. Lo importante es poder tener una salida online a nuestros productos, el mercado es lo que nos está demandando.

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