Logitravel: de start-up a grup turístic

ISABEL LLODRÀ-RIERA i CRISTINA ARAGONÉS

Logitravel va començar a operar com una agència de viatges online. Amb el temps s’ha convertit amb un grup empresarial que dóna serveis a altres agències de viatges a partir de les integracions que ha realitzat amb els seus propis proveïdors turístics. Al llarg del seu recorregut es pot apreciar com han creat el seu valor de marca, el tipus de serveis turístics que venen com a intermediaris però també com a marca blanca per a altres agències i el paper que ocupen com a intermediaris turístics. Amb el seu know how s’ha sabut posicionar en els diferents models de negoci: B2C (Business to Consumer), B2B (Business to Business), creant aliances no només amb els seus proveïdors sinó també amb els seus competidors, i C2C (Consumer to Consumer), a través del seu programa d’afiliació.

Els fundadors de Logitravel venien del món B2B del sector turístic, havien posat en marxa desenvolupaments tecnològics per connectar proveïdors turístics i pàgines web per vendre serveis turístics, però al que realment volien dedicar-se era a la venda de viatges per Internet millorant el que havien detectat que la resta venia fent malament (Logitravel, 2007).

Enguany Logitravel va ser premiada a FITUR. El conjunt empresarial de Logitravel basa el seu negoci en l’especialització en viatges de vacances i en la tecnologia. Les principals companyies del grup són l’agència de viatges online Logitravel.com, l’empresa B2B Traveltool al servei de les agències tradicionals, el banc de llits Smyrooms i els touroperadors de SmyGroup, que generen producte per a tots els canals de distribució del Grup (Europa Press, 2019).

Marca

Logitravel per ser reconeguda pel públic en general ha creat una marca i una mascota. LOGI, és una mascota d’una agència de viatges que ve de la paraula “logística” va néixer l’any 2004, amb molt poc pressupost, i posteriorment donaria lloc al nom de marca Logitravel. LOGI va ser creada per l’il·lustrador i docent Antonio Fernández-Coca i des de 2004 ha estat la imatge de marca de l’agència de viatges Logitravel.com. LOGI representa les diferents situacions de viatge del consumidor, s’adapta i evoluciona al llarg del temps (Fenández-Coca, s.d.).

Intermediació i competidors

Tot i que Logitravel ja és una empresa consolidada no deixa de banda el seu ADN de start-up i com a tal no deixa d’innovar constantment. L’any 2017 va començar a utilitzar la tecnologia de Flyr, la solució FareKeep, en la qual el GDS (Global Distribution System) Amadeus hi havia invertit (Hosteltur Innovación, 2017). Aquesta tecnologia permet bloquejar tarifes aèries, i així d’aquesta manera evitar certs conflictes verticals amb els seus proveïdors aeris per qüestió de preus; i així dóna temps al consumidor per a que pugui planificar el viatge sabent el que li costarà sense que li vagin variant les tarifes.

És més, en l’àmbit de la intermediació, ha proporcionat eines d’agència de viatges als seus proveïdors i també a la seva pròpia competència.

Pels seus proveïdors ofereix també la Marca Blanca «ByLogitravel» d’aquesta manera qualsevol proveïdor també es pot convertir en intermediari.

Pels competidors, les agències de viatge físiques, els hi ofereix know how i eines tecnològiques perquè puguin vendre de forma més àgil a Internet. Per això ha creat la marca Traveltool.

Per les pàgines webs de continguts turístics ofereix un programa d’afiliació, així, a canvi d’una comissió aconsegueix més canals de distribució dels seus productes turístics.

Productes

L’assortiment de productes que ven és molt variat: creuers, paquets, bitllets de trens, avió, grans viatges, circuïts, rutes amb cotxe, viatges combinats. A més, també categoritza els viatges en funció als segments i la tipologia de viatges: safaris, tot inclòs, exòtic, urbanites, per a parelles, majors de 55 anys, famílies, naturalesa, culturals, arqueològics.

Mix de comunicació

Per donar a conèixer al seu producte utilitza tant estratègies de comunicació online com offline, orgàniques i de pagament. Actualitza el blog i els perfils de Twitter, Facebook i Instagram freqüentment. Realitza accions de SEO (Search Engine Optimization), SEM  (Search Engine Marketitng) i retargeting.

El retargeting de comportament, també conegut com remàrqueting conductual, és una forma de publicitat a la web per la qual la publicitat està dirigida als consumidors en funció de les seves accions anteriors a Internet. Utilitzant cookies, l’anunciant pot mostrar anuncis de display a aquest usuari en qualsevol altre lloc d’Internet a través d’una plataforma d’intercanvi d’anuncis.

També realitza product placement en l’agència física que ha obert a Madrid. A l’agència física, concebuda com un laboratori, estan utilitzant tecnologies de realitat virtual per a donar a conèixer els viatges que estan venent (Turvirtual, 2018)⁠.

La realitat virtual és una representació, en aquest cas d’un destí, una habitació d’hotel o un cambra d’un creuer, a través de mitjans electrònics, mitjançant una simulació per ordinador que aconsegueix fer la sensació que allò representat és real i en la que sovint es pot interaccionar amb elements que envolten l’usuari. Un dispositiu utilitzat per a percebre la realitat virtual són les ulleres espectroscòpiques.

A més, recentment ha començat a realitzar anuncis de publicitat en mitjans de comunicació tradicionals com spots en televisió (Amara Marketing, s.d.)⁠. Si bé Logitravel va començar utilitzant tècniques de posicionament a Internet, per a arribar a un públic més general ha hagut també d’utilitzar la publicitat tradicional.

Fonts d’informació:

Amara Marketing. (s.d.). Caso de éxito en marketing – Logitravel Video Marketing | Amara.

Fernández-Coca, A. (s.d.). Una mascota para Logitravel – fernandezcoca.

Hosteltur Innovación. (2017). Amadeus invierte en la startup FLYR que permite bloquear tarifas aéreas | Innovación.

Logitravel. (2007). La historia de LogiTravel: los comienzos I | Blog Logitravel.

Turvirtual. (2018). Entrevista a Carlos García (Director de Marketing y Publicidad de Logitravel) – Sociedad Española de Agencias de Viaje con Realidad Virtual.