Influencers y Marketing digital, ¿un dúo ganador?

MARKETING – Artículo publicado a 27 de Febrero de 2018.


Cuando un potencial consumidor empieza a pensar en comprar un producto es muy normal que se deje influenciar o aconsejar por otra persona, es un hecho habitual y positivo para una gran mayoría de usuarios. El ciclo de compra suele llevar implícito el buscar, comparar y dejarse aconsejar por otros, que normalmente son conocidos o usuarios del producto. Pero cuando encontramos una persona que es profesional de los consejos y usa su imagen para poder llegar a más usuarios es cuando estamos frente a un influencer. Si a este hecho le sumamos una presencia en las redes sociales, estamos frente a un nuevo tipo de marketing: aquel que usa a un influencer para ayudarse en sus ventas y en su desarrollo.



Ya son muchas las marcas y empresas de prácticamente todos los sectores que usan los influencers para apoyarse en sus campañas, para llegar a un público mucho más amplio y conseguir arrebatar unos puntos en el market share a sus competidores, es el llamado inbound marketing y que, cada vez más, tiene más adeptos en cualquier ámbito y producto, aunque sigue siendo el mercado de la moda el que más usa este tipo de marketing.

¿Pero es realmente necesario un influencer en mi campaña de marketing digital? La realidad nos lleva a determinar que sí, que ayuda en las campañas donde las redes sociales tienen una importancia elevada y que se está convirtiendo en una tendencia que, lejos de ser pasajera, ofrece resultados importantes y mejores insights en las campañas realizadas a través de las redes sociales.

Precisamente son las redes sociales las que han permitido el nacimiento de estos prescriptores digitales, siendo los casos más relevantes YouTube con sus youtubers e Instagram y el mundo de la moda. Siempre han existido los prescriptores de marcas y su uso ha sido recurrente en las campañas, muy especialmente en belleza y moda, pero debido al gran auge de los social media su uso ha sido más democratizado y hasta pequeñas marcas pueden hacer uso de estos influencers para sus productos.

Pero, como en todas las campañas de marketing, el uso de estos prescriptores tiene sus beneficios y sus defectos, que vamos a analizar de forma detenida. Como beneficios encontramos los siguientes:

  • Mejora la credibilidad de la marca y del producto. Es una forma rápida de acercarse a un público objetivo mucho mayor.
  • La capacidad de amplificar el mensaje. Gracias a los seguidores en las redes sociales de estos embajadores, el mensaje llega multiplicado a más usuarios y en un tiempo mucho más corto.
  • Es más fácil obtener nuevos clientes. El poder expansivo de las redes sociales es un argumento de peso para llegar a nuevos mercados e, incluso, nuevos países.
  • Mejora la fidelización de la marca ya que muchos seguidores del influencers seguirán sus consejos.

Pero no todo es positivo, hay que tener en cuenta cómo y cuándo usar este tipo de marketing y con quién realizar la campaña de inbound marketing. No todos los influencers están disponibles ni son potencialmente  adecuados para la marca o producto, debe escogerse muy bien qué imagen dar y como ofrecerla a los potenciales usuarios. La credibilidad de los influencers es muy elevada, pero hay que saber buscar bien la persona idónea para nuestra marca: los seguidores que posee, en qué redes sociales está presente, qué otras marcas pueden representar, etc. Es necesario realizar un estudio de las características del influencer para determinar la idoneidad en nuestra campaña de marketing digital.

Otro punto a tener en cuenta, aunque no menos importante, es tener en cuenta que este tipo de embajadores de marca se mueve por ingresos, es decir, que muchos de ellos viven de los ingresos proporcionados por sus patrocinadores, por lo que es importante recordar que se moverán en función de sus necesidades. Con esta reflexión es necesario llegar a tener en cuenta que la marca puede llegar a quedar expuesta a las necesidades personales del influencer y a sus necesidades personales, situando a la variabilidad como uno de los ejes de este tipo de campañas digitales. Podemos encontrar fácilmente en Internet casos de campañas que han pasado de ser muy buenas a acabar en desastre por llegar a situaciones personales del influencer extremas y perjudiciales para la marca y la propia imagen del influencer. Este hecho es muy importante cuando el público al que se dirige la marca es un público eminentemente joven y volátil: sus necesidades pueden cambiar en función de sus gustos y posibles competidores con mejor presencia digital.

Por otro lado, tenemos que muchas veces las corporaciones olvidan que poseen a los mejores influencers que una compañía pueda tener y que son mucho más fieles a la marca que los externos: sus propios trabajadores. Ejemplos de empresas que tienen a sus empleados como embajadores de su marca son IKEA o El Corte Inglés, a través de las redes sociales y con su venta personal son los que mejor pueden dar a conocer a la empresa y sus productos.

Como conclusión se puede llegar a decir que el binomio de marketing digital e influencer es un dúo ganador, que ayudará a las marcas a aprovechar su capacidad para prescribir el producto, teniendo en cuenta las ventajas y dificultades de este tipo de campañas digitales. En caso alternativo siempre podemos hacer uso de las posibilidades internas de la empresa y potenciar el uso interno de los propios trabajadores para llegar a más potenciales consumidores, siendo el coste mucho más bajo y con una efectividad muy elevada.


Fuentes de información:
La relación entre los influencers de moda y las marcas: http://ojoaltrafico.com/relacion-influencers-moda-marcas/
Marketing de influencers. https://www.shopify.es/blog/marketing-de-influencers-como-llegar-a-nuevos-publicos-con-evangelistas-de-marca-pagados?rodeo_token=ae2e43a9-243e-4760-b261-4b70784ebb4c
Dir&Ge: Los influencers, el Nuevo filón en la estrategia de marcas. http://directivosygerentes.es/marketing/articulos-marketing/los-influencers-nuevo-filon-la-estrategia-las-marcas
Expansión: “Influencers vs embajadores de marca: ¿qué prefieren las marcas? http://www.expansion.com/economia-digital/2017/04/14/58ecb248268e3edd578b45ae.html
Expansión: “Y de mayor quiero ser… ‘influencer’. http://www.expansion.com/emprendedores-empleo/empleo/2016/09/26/57e94651468aeb0a4e8b4631.html

Josep Maria Català SantaninésJOSEP MARIA CATALÀ SANTAINÉS

Profesor colaborador de la asignatura Dirección de marketing del Grado en Marketing e Investigación de Mercados de los Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC).

 

 


 

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Estudis d'Economia i Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) / Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC)
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2 Comments

  1. Hulahoop Le petit shop

    Estoy de acuerdo contigo Josep Maria, una “influencer” según sus principios, se moverán por ingresos o intereses en cada momento determinado siendo así un poco inestable la relación a medio largo plazo.
    Sobre que los mejores “influencer” son los mismos trabajadores de una empresa es cierto, ninguno podrá dar mejor imagen de la empresa que un trabajador que comparta la misma ideología y gustos.

    • Hola, en primer lugar gracias por el comentario.
      Respecto a los “influencer” y la relación con ellos siempre es mejor pensar en como van a responder a los estímulos de las empresas, de ahí que la relación económica se amuy importante. Ligado a este punto y al de los trabajadores, las empresas tendrían que tener muy en cuenta su potencial con sus propios empleados, pueden ser unos muy buenos embajadores de sus productos y con un alto potencial para influir en sus amigos y círculos familiares, esperemos que muchas más empresas usen este sistema que les puede ayudar en sus ventas y posicionamiento en el mercado.

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