CIVITATIS – Llena tu viaje

MARKETING – Artículo publicado a 2 de Agosto de 2017.


Sin lugar a dudas el turismo moderno como lo conocemos en la actualidad ha experimentado grandes cambios y una verdadera revolución, especialmente en un país como el nuestro donde el turismo supone una parte muy importante de nuestro PIB ya que nos encontramos en las primeras posiciones en todos los rankings de lugares más visitados.


El sector turístico siempre se ha impregnado a lo largo de la historia de los grandes cambios tecnológicos, ya que es un ámbito en el que se da la mano la cultura, el conocimiento y el transporte, con vocación de descubrimiento y de realización de los viajeros, ya sea por vacaciones, descanso y/o trabajo.

En la historia reciente el uso intensivo de las tecnologías de la información y la comunicación supuso un gran cambio en la forma en que se comercializaban los desplazamientos en los diferentes medios de transporte, pasando posteriormente a los hoteles y actualmente también a los paquetes vacacionales.

El consumidor del siglo XXI desea gestionar sus desplazamientos y alojamiento en destino desde casa, son múltiples los comparadores de precio que han aparecido como Trivago o Kayak, los foros con opiniones de los viajeros como Tripadvisor o las agencias de viajes que han migrado de forma masiva al entorno on-line como Lastminute.

Dentro de este contexto Alberto Gutiérrez, un joven emprendedor informático y viajero de 33 años lanza al mercado Civitatis.com, que representa una vuelta de tuerca más que complementa la oferta turística y aprovecha un nicho de mercado que parecía no estar cubierto hasta ahora.

La contratación de actividades, excursiones y/o traslados que tradicionalmente se realizaba en las agencias junto a los paquetes turísticos, ya se puede llevar a cabo también con comodidad, desde casa, en español, con un cuidado servicio de atención al cliente y sin sobreprecios ni costes ocultos.

Las Vegas

La empresa de Gutiérrez actualmente factura 17 millones de euros anuales, con 530.000 clientes y un crecimiento del 40% desde el año 2015. La propuesta es muy sencilla, permite elegir entre más de 1000 actividades en los principales destinos turísticos como la visita a Auschwitz, Tokio “friki”, las bodas estilo Elvis en Las Vegas, además de los tours y visitas guiadas más convencionales.

Los principales servicios que ofrece la empresa es la contratación de guías turísticos, la reserva de hoteles y excursiones y los traslados en destino; así como las guías de información turística de ciudades como Nueva York y Londres que son un producto en sí mismo.

Civitatis se convierte así en el complemento perfecto para muchas agencias de viajes on-line y se acerca a convertirse en un agencia muy potente en si misma, los consumidores desean no sólo llegar a destino, si no también vivir la experiencia soñada, este enfoque relacional y vivencial responde a una clara orientación al marketing, no se trata de llegar en línea recta, se quiere vivir el camino y dejar una sonrisa en el turista.

London

En su desarrollo actual Civitatis se plantea además de consolidar su expansión nuevos retos estratégicos, para el futuro la empresa tiene previsto la apertura de puntos físicos de venta, el primero ya ha abierto sus puertas en Madrid; la creación de Apps; las mejoras en la web; la penetración en nuevos mercados y nuevos idiomas.

Sin duda es un nicho de mercado en el que los grandes agentes del sector contraatacarán de forma rápida, la cuestión es si Civitatis será capaz de consolidar su expansión y posición en el mercado y hacer frente al mismo tiempo a los retos que se le presentan y a los que vendrán.

 


Fuentes utilizadas:
https://www.civitatis.com/
http://www.abc.es/viajar/noticias/abci-civitatis-excursiones-espanol-todo-mundo-201701231313_noticia.html
http://graffica.info/civitatis-rebranding-erretres/
http://www.elmundo.es/viajes/el-baul/2017/04/05/58e361a3ca474131078b4666.html

José Antonio Vázquez GázquezJOSÉ ANTONIO VÁZQUEZ GÁZQUEZ

Profesor colaborador de la asignatura de Fundamentos de Marketing del Grado en Marketing e Investigación de Mercados de los Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya.


 

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