De la inspiració a l’acció: Instagram es reinventa amb la COVID-19

27 maig, 2020 dona mascareta instagram

La crisi de la COVID-19 ha motivat que bona part de la ciutadania espanyola s’hagi refugiat a les xarxes socials durant el confinament. De fet, només a la primera setmana d’estat d’alerta, Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram i altres plataformes van registrar un creixement del 55% a Espanya, segons dades d’un estudi de Comscore, una de les companyies globals líders en matèria de mesurament d’entorns digitals. Que hi hagi més usuaris connectats suposa una oportunitat per a les marques que estan presents en aquestes plataformes.

Instagram, conscient d’aquesta realitat, ha decidit implementar una sèrie de noves funcionalitats, pensades perquè una major interacció entre comunitat i empreses, i perquè aquestes gestionin millor la seva presència a la plataforma.

Una de les més visibles -i utilitzades- és l’sticker per a Stories de suport als negocis locals. És, essencialment, una eina perquè particulars puguin esmentar perfils d’empreses de proximitat a les que volen mostrar el seu suport en aquests temps.

Els stickers d’Instagram

Funciona així: la persona crea un contingut -per exemple, sobre un restaurant a què ha efectuat una comanda a domicili-; en pujar-lo a Stories, pot lliscar cap amunt per triar de menú l’sticker en qüestió i procedir a esmentar el perfil de l’empresa. A més, del nom, l’sticker inclou una preview de tres imatges del perfil esmentat, a manera d’aperitiu. És, sense cap dubte, una invitació perquè els qui visionin aquesta història coneguin més sobre aquest negoci local.

Aquesta funció bàsicament sofistica la ja existent possibilitat d’esmentar a altres a Stories. Encara que està pensada per donar a conèixer petites empreses, res no impedeix que es faci servir per generar contingut sobre una gran marca o sobre personatges públics. Heus aquí un ‘error’ no menor de l’adhesiu virtual.

Però aquest no és l’únic adhesiu decoratiu per Stories que Instagram ha estrenat arran de la pandèmia. Hi ha altres:

– L’sticker “Donació” per promoure que la comunitat faci aportacions econòmiques de caràcter solidari a diferents organitzacions.

– L’sticker “Gràcies”, relacionat amb els aplaudiments a la comunitat sanitària i altres treballadors i treballadores de sectors essencials.

– L’sticker “A Casa”, per marcar amb ell totes les publicacions en Stories relacionades amb el respecte a el confinament.

– L’sticker “Targetes Regal” perquè les empreses, a través de socis col·laboradors com Square o Kabbage, activin aquests incentius a la compra per a la seva comunitat.

– i l’sticker “Comanda de Menjar”, que possibilita donar a conèixer els enviaments a domicili que una empresa efectua, via proveïdors de repartiment com Glovo, Deliveroo, Just Eat o Uber Eats.

Funcionalitats per a empreses i gestió de fake news

Les novetats, però, no es limiten als adhesius virtuals dels Stories. L’Atenció a client a través d’Instagram també resulta ara més senzilla i efectiva. La plataforma permet respondre missatges directes a través del seu entorn desktop i també des de la safata d’entrada del perfil d’empresa a Facebook. Així mateix, Instagram ha habilitat la funció de “Respostes Ràpides”, perquè guardem les contestacions a les preguntes més freqüents que rebem a través de DM. Sense cap dubte, aquestes possibilitats han simplificat la tasca de qualsevol Community Manager aquestes setmanes. Si moltes empreses restringien la seva Atenció a client a entorns com Twitter o Facebook, ara poden desplegar aquest servei amb major agilitat també a través d’Instagram.

Al marge d’aquestes novetats, pensades per promoure la notorietat de les empreses, Instagram ha pres un parell de decisions responsables, sobretot, per frenar la difusió de rumors a la xarxa social.

La primera d’elles es fa visible quan es tecleja la paraula “coronavirus” al cercador de la plataforma. El primer resultat que apareix és el perfil de l’Organització Mundial de la Salut, juntament amb un missatge de la mateixa xarxa que anima a consultar aquesta font d’informació.

La segona passa entre bambolines: Instagram assegura estar eliminant els comptes i els continguts relacionats amb la COVID-19 que no hagin estat publicats per fonts d’absoluta solvència. La plataforma es compromet a filtrar i no difondre el contingut als Stories que els seus verificadors de dades externes hagin catalogat com a fals. Per detectar aquestes publicacions, Instagram està col·laborant amb organitzacions i autoritats de tot el món. De la mateixa manera, la plataforma està prohibint que es publiquin anuncis de dubtosa fiabilitat, relacionats amb cures miraculoses, amb el foment d’una falsa sensació d’alarma o el contingut tracte sobre subministraments mèdics o sobre consells per evitar el contagi.

Amb aquestes actualitzacions, Instagram es reinventa i es posiciona com una xarxa molt més útil del que venia sent fins a la data: “de la simple font d’inspiració a la via d’acció responsable” sembla ser la màxima que ha guiat el desenvolupament d’aquestes noves funcionalitats. Seguiran formant part de la plataforma quan la nova normalitat sigui un fet?




Fonts d’informació:

Apoyo a las pequeñas empresas en Instagram:
https://business.instagram.com/blog/supporting-small-businesses-on-instagram/

Instagram COVID-19 Resource Directory: https://business.instagram.com/blog/instagram-covid19-directory/

En Instagram, protegemos, apoyamos y mantenemos informadas a las personas: https://about.instagram.com/es-la/blog/announcements/coronavirus-keeping-people-safe-informed-and-supported-on-instagram

ElEconomista.es: “Los españoles son los europeos ‘más sociales’ para consumir información online sobre el coronavirus”.
https://www.eleconomista.es/tecnologia/noticias/10434591/03/20/Los-espanoles-son-los-europeos-mas-sociales-para-consumir-informacion-online-sobre-el-coronavirus.html

TreceBits.es: Cómo usar las «tarjetas de regalo» para pymes en Instagram
https://www.trecebits.com/2020/05/08/como-usar-las-tarjetas-de-regalo-para-pymes-en-instagram/

Sobre l'autor

Especialista en comunicació i màrqueting de moda. Professor col·laborador de l'assignatura Màrqueting en Mitjans Socials, als Estudis d'Economia i Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya.

Comentaris

Deixa un comentari