Flagships: una nova tendència entre el comerç tradicional i l’online

31 octubre, 2019 clothing-store

Sembla que la pregunta de si comprar per Internet o en una botiga física ja té una resposta majoritària: un gran percentatge de consumidors opten per la compra en línia, tot i que encara ens queden unes qüestions importants per resoldre: ¿serà el producte adquirit en línia del nostre gust? Quan l’entreguin respondrà a les expectatives creades? Per donar sortida a aquestes reflexions les empreses han trobat la que podria ser la fórmula magistral per respondre a aquests interrogants: muntar macrobotigues on el consumidor pugui veure el producte, són les flagship, una nova tendència per a les marques.

No cal indicar les bondats de la compra per Internet, seria repetitiu per a uns consumidors acostumats a buscar el producte, comparar-lo amb altres i adquirir-ho a través d’una gran plataforma en línia, però sí que es poden enumerar algunes llacunes que el comerç en línia no ha pogut encara superar: si veritablement vam comprar allò que ens mostra la botiga en línia.

Totes les marques i empreses tenen el seu canal en línia, en cas contrari la seva continuïtat en el mercat està realment en la corda fluixa, però tenim exemples d’empreses que han nascut en el món online que han vist a la botiga física tradicional una forma de mostrar els seus productes i un lloc on els seus potencials clients puguin veure, tocar i manipular allò que volen comprar.

Encara que ens sembli una contrarietat, gegants del món del comerç en línia, com AliExpress recentment, s’han “passat” al món de la venda tradicional, com ja va fer Amazon amb les seves botigues de llibres, de manera que els clients puguin veure físicament el producte que comercialitzen.

Un canvi de tendència

Les marques tradicionals han realitzat un full de ruta que ha consistit en passar de tenir una gran capil·laritat a les seves botigues a tenir una presència online constant i on l’usuari pot adquirir els productes, de manera que la botiga física està en clar retrocés i s’expliquen els tancaments en major quantitat que les noves obertures. El món en línia s’ha obert camí en la venda tradicional, arribant al punt que si no es posseeix un canal de venda a Internet, les possibilitats de continuar en el mercat s’apropen perillosament al tancament de l’empresa.

D’altra banda, tenim empreses que han nascut directament al món digital com plataformes de venda online, amb milers de productes i referències, així com presència mundial, de manera que un consumidor pot trobar el que necessiti en qualsevol moment i lloc; són plataformes de compra online mundialment famoses, com Amazon, AliExpress…

Les flagships com vaixells insígnia de la marca

Com a resposta a aquest canvi de tendència en el mercat, i veient que el comerç en línia és el que més creix en els mercats desenvolupats, les marques han realitzat un nou canvi de paradigma: oblidar-se de la capil·laritat i passar a tenir menys botigues, però més vistoses, més grans i on mostrar la major part de la cartera de productes i un lloc en el qual poder realitzar presentacions, test de productes i llançar les novetats. Entre aquestes empreses tenim a Apple com una de les pioneres en realitzar aquest tipus de distribució més selectiva, moda a la qual s’ha sumat fins a la banca tradicional …

Aquest canvi és important per a les empreses amb un gran cost en distribució tradicional, en augmentar les vendes en línia, els costos fixos de les botigues han de disminuir en igual o major quantitat que l’increment de les vendes en línia, de manera que el benefici sigui el mateix o s’augmenti. És una metamorfosi lògica de la distribució: menys botigues, més aviat situades i amb major impacte cap al públic al qual s’orienten.

Aquestes flagships ja fa temps que són entre nosaltres i cadascun inauguració suposa una campanya de comunicació important per a les marques. Empreses de tecnologia, de moda, mobles, accessoris i en molts altres sectors ja han optat per aquest tipus de distribució més selectiu i amb presència online més fort.

Les principals ciutats mundials disposen de flagships de les grans marques on es realitzen diversos esdeveniments a l’any i on poder veure les novetats aportades, sent la majoria de les compres realitzades més tard per canals online.

El canvi de paradigma: flagships per a plataformes en línia

El canvi anterior és lògic, necessari i aporta valor a tota la cadena del producte, de manera que el consumidor final ho veu com una millora a l’hora d’adquirir el producte, és un pas més en l’evolució cap a una societat més digitalitzada.

Ara bé, en els últims mesos hem vist un canvi que podríem classificar com “cap enrere”, és a dir, a primera vista semblaria una involució. És l’obertura de flagships per part de gegants de la venda en línia, com la recent obertura en un centre comercial de Madrid per part d’AliExpress, una de les plataformes de venda online més grans del món.

Encara que amb la teoria a la mà podríem dir que no té lògica, res més lluny de la realitat: les cues de persones esperant a l’obertura de la nova botiga del gegant asiàtic de la venda en línia demostren que, moltes vegades, la teoria no sempre té la raó. En aquest cas estem davant d’un nou fenomen: les plataformes online obren botigues físiques, cosa que podria classificar-se com inusual.

Però si s’analitza a fons la qüestió d’aquesta dicotomia entre la botiga física i la virtual, podrem veure que els beneficis per a la plataforma en línia són molts i les possibilitats d’augmentar les vendes encara més, pel que podem estar davant d’un canvi en les regles del joc i donar peu a noves obertures de macrobotigues per part d’altres plataformes online.

El millor dels dos mons: off i online

Si s’analitza amb profunditat i un cop superat el xoc inicial de veure una botiga física d’una plataforma en línia, s’obté una suma de beneficis dels dos mons de la distribució actual: s’uneixen els beneficis presentats per les botigues tradicionals i els múltiples encants de les plataformes de venda en línia.

A la possibilitat de comprar des de qualsevol punt i a través de qualsevol plataforma (ordinador, tauleta, smartphone…) de qualsevol botiga en línia, sumem els beneficis d’una botiga física, que no deixen de ser la capacitat de veure el producte, provar-ho, testejar i fins i tot comparar-lo físicament amb un altre. Aquesta possibilitat de poder veure una part del catàleg de la plataforma digital ofereix avantatges que són impossibles d’aconseguir a la botiga virtual.

El comprador encara tendeix a voler veure el producte, poder tenir-lo a les mans i comparar-lo amb aquella idea que té d’aquest, per aquest motiu les noves i modernes flagships ens ofereixin el millor dels dos mons: la capacitat de sentir el producte i la possibilitat de poder adquirir-lo a la botiga virtual, a més de saber que es disposa d’un ampli ventall d’altres productes oferts per la mateixa plataforma virtual.

Òbviament no estaran tota la cartera de productes disponibles al catàleg de la plataforma, però sí que podran estar aquells que són els més venuts, les novetats i aquells que marquin tendència (com ara productes de mobilitat urbana, tan de moda en aquests dies ), de manera que tant el potencial comprador com l’empresa puguin tenir productes interessants i que puguin ser testejats a la botiga.

Segurament aquesta nova tendència en la distribució serà una sortida per a moltes empreses que vulguin sumar-se al món digital i també una nova finestra per a les plataformes digitals per acostar-se als potencials compradors. Com passa moltes vegades la simbiosi dels dos mons aportarà avantatges a tota la cadena de valor, des del fabricant al consumidor final.


Fonts:

ABC: AliExpress desembarca en España para conquistar Europa.

La Vanguardia: ¿Por qué el gigante AliExpress elige España para abrir su primera tienda física en Europa?

CincoDías: Huawei inaugura en Madrid su mayor ‘flagship’ y avanza que abrirá más en España.

Byzness: Flagships: ¿las últimas supervivientes de las tiendas físicas?

El Mundo: El auge del ‘e-commerce’ sacude al ‘ladrillo’: flagships, almacenes más cerca y pequeños locales vacíos.

Autor / Autora

Professor col·laborador de l'assignatura Direcció de màrqueting del Grau en Màrqueting i Investigació de Mercats dels Estudis d'Economia i Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC)

Comentaris

Deixa un comentari