Female Solo Travel: productos para mujeres que viajan solas

17 febrero, 2020 female-solo-travel

Vanessa Martínez Castaño presenta en este artículo su Trabajo Final de Grado, galardonado con el premio al mejor TFG del curso 2018-19 del Grado en Marketing e Investigación de Mercados de los Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC).

El TFG «Female Solo Travel: una oferta de productos para mujeres que viajan solas» desarrolla una investigación de marketing que propone las bases que se deben seguir para diseñar una oferta de productos destinados a las mujeres que viajan solas. Para ello, se realizó el análisis de la situación actual del mercado turístico y una revisión de la literatura existente en el campo que ayudó a describir las características del sector y de sus participantes.

El proyecto de investigación de mercado se centró en entender el turismo female solo travel, desde una perspectiva exploratoria, descriptiva y concluyente. Las entrevistas realizadas a distintas mujeres que viajan solas suponían una parte fundamental del trabajo, así como las encuestas dirigidas al segmento de estudio, proporcionando una visión más realista de las características de las female solo travelers.

En base de los resultados obtenidos se concluye que existen diferencias significativas entre la tipología de viajera y su edad, con relación a sus motivaciones y valoración de la oferta actual. El proyecto presenta recomendaciones dirigidas a las empresas del sector y a las organizaciones, con la finalidad de diseñar una oferta que permita un óptimo desarrollo del turismo de female solo travel en todos los ámbitos.

A continuación os presentamos un resumen de los puntos más destacados del trabajo de la graduada Vanessa Martínez Castaño:

Introducción

Viajar como estilo de vida cada vez se hace más presente en nuestra sociedad. La idea de aventurarse alrededor del mundo supone que miles de personas al año valoren la posibilidad de realizar un viaje y muchos de ellos, en soledad. La competencia entre las empresas aumenta y diferenciarse del resto se convierte en una carrera contra reloj para ver quién consigue la mayor cuota de mercado.

Por otro lado, las mujeres han experimentado en los últimos años grandes cambios. Se han vuelto más independientes y buscan una mayor visibilidad, es decir, que el mundo sea consciente del avance en el que se encuentran. Asimismo, la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) determina en un estudio que “el 65% de las personas que viajan solas son mujeres” (2018), por encima del grupo de los hombres. Otra encuesta de Booking.com, una de las mayores empresas e-commerce de viajes presente en todo el planeta, revela que el 72% de las mujeres americanas prefieren este tipo de viajes en solitario.

El sector turístico, a pesar de establecerse como un mercado más bien maduro, se puede considerar emergente en cuanto a los segmentos menos tradicionales. La competencia cada vez es más acusada y se brinda necesaria la personalización y detección de nuevos consumidores que ayuden a las empresas a diferenciarse de sus competidores. Una muestra la encontramos en los alojamientos adults only o gay friendly, donde además existen actividades adyacentes dirigidas a estos targets concretos. Por ello, la proliferación de alojamientos women only o paquetes turísticos dirigidos especialmente a este colectivo podrían proporcionar la reconversión de establecimientos turísticos con una nueva identidad corporativa, ofrecer nuevos productos y mejorar su posicionamiento en el mercado actual. Para ello, se hace necesario un punto de inflexión y mostrar aspectos que hasta el momento no se tenían en cuenta.

España es el segundo país del mundo que más turistas recibe al año según las cifras de la Organización Mundial de Turismo (OMT) en su último informe (2019), siendo el litoral de la península donde se concentra la mayor parte de la oferta. La importancia del turismo dentro de la economía es evidente, puesto que además existe una gran dependencia de la evolución del turismo de otros sectores adyacentes como son la industria o la agricultura. Sin embargo, se viven cambios estructurales y nuevos protagonistas en la economía internacional que sin duda están afectando a países que hasta el momento eran líderes de emisión y recepción de turistas, por lo que en la actualidad existe cierta incertidumbre al respecto.

Dentro de este escenario, crecen las plataformas que comparten experiencias entre viajeras y plantean la necesidad de adaptarse al nuevo segmento turístico con planes de marketing y de comunicación adecuados, que por un lado incentiven y estimulen a este tipo de consumidoras y por el otro, sean pioneros en el campo, puesto que las estadísticas e informes no recogen la evolución del papel de la mujer en el turismo actual.

Objetivos

El objetivo principal de la investigación de mercado era asentar las bases para el posterior diseño de una oferta de productos que se adaptara a las mujeres que viajan solas, entendiendo las características de este tipo de turismo y definiendo sus necesidades e inquietudes.

A priori, fue necesario el planteamiento de los siguientes objetivos específicos:

⦁ Conocer las motivaciones e insights de estas mujeres.
⦁ Detectar frenos, inconvenientes y barreras a la hora de viajar.
⦁ Definir el perfil de las usuarias: características, hábitos de consumo, estilos de vida, tipo de viaje que realizan…
⦁ Conocer su comportamiento de compra.
⦁ Valorar cuáles son los atributos mejor y peor valorados de los viajes.
⦁ Definir el ”viaje ideal”.

A partir del perfil de las usuarias de los servicios vacacionales en solitario y de sus motivaciones e insights se buscaba detectar la idoneidad de desarrollar estrategias de marketing precisas, así como detectar oportunidades de servicios según las nuevas tendencias, garantizando el crecimiento del sector turístico y dando respuesta a por qué y para quién es necesario este tipo de turismo en alza.

Metodología

La metodología empleada para responder a las cuestiones de la investigación fue tanto de carácter cualitativo, a partir de una fase exploratoria por medio de entrevistas y del análisis de la información proveniente de fuentes secundarias; como de carácter cuantitativo, mediante los datos obtenidos en la fase descriptiva.
En concreto, el proyecto estuvo compuesto de las siguientes fases:

Búsqueda y análisis de información en fuentes secundarias externas: Recursos electrónicos, revistas especializadas, blogs, proyectos de investigación, bases de datos de la CEAV y estadísticas del INE.

Investigación exploratoria de carácter cualitativo mediante entrevistas en profundidad dirigidas a una muestra reducida compuesta por viajeras en solitario. El fin es obtener el marco de referencia estructural y una orientación sobre los fenómenos que suceden en el mercado objeto de estudio, facilitando su percepción y comprensión. Se pretende conseguir información sobre la conducta de las solo female travelers así como los motivos de esta conducta, a partir de opiniones, pensamientos, sentimientos y actitudes.

Investigación concluyente descriptiva transversal con técnicas cuantitativas. Se llevó a cabo mediante una encuesta online utilizando la herramienta Google Forms, que permite identificar las relaciones entre las variables objeto de estudio y responder a los objetivos propuestos, definiendo el perfil del segmento de mercado estudiado y la posibilidad de uso de servicios específicos en el sector turístico. Los resultados de esta investigación de tipo concluyente ayudan a la toma de decisiones de marketing de productos dentro de la industria.

Conclusiones

Con base en los datos obtenidos en la investigación de mercado fue posible realizar un retrato de cuál es la situación actual del segmento de las female solo travel, tanto por su perfil y características como por la forma de percibir el mercado actual:

  • Se trata de mujeres que se sienten libres y realizadas al perder el miedo a viajar solas, que a pesar de ajustarse a un presupuesto, el dinero no es una barrera para ellas. A mayor edad buscan más comodidades, aunque no siempre es así, ya que el 36% se considera exploradora, le gusta la aventura y descubrir lo desconocido, incluso vivir momentos de adrenalina. En general, coinciden en que prefieren recoger la información previa al viaje a través de Internet y que no tienen en cuenta las opiniones para decidir su destino.
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  • Se constata que un 54% no siente miedo a viajar sola, en parte por la cantidad de información que está al alcance sobre cualquier tipo de viaje. A pesar de considerar que la seguridad no es un problema, existen países a los que no viajarían solas, especialmente aquellos de religiones extremas.
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  • El perfil que las define es de mujeres trabajadoras, con estudios universitarios, tienen o no pareja y viajan solas una vez al año, principalmente, por Europa o destinos nacionales, aunque las más jóvenes también consideran Asia entre sus preferencias.
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  • Las viajeras de más edad planifican más y realizan los viajes de forma más relajada, mientras que las más jóvenes se dejan llevar por la improvisación. Antes del viaje realizan consultas en webs especializadas, blogs o redes sociales. Les importa la seguridad y aunque no les da miedo viajar solas, prefieren evitar la noche si no están acompañadas: cerca del 50% asegura haberse sentido intimidada alguna vez, un porcentaje alarmante. Por ello, siempre que pueden evitan las habitaciones y baños compartidos mixtos, además de elegir las excursiones en el destino en grupo, lo que les proporciona mayor sensación de protección.
  • Por otro lado, a primera instancia queda demostrado que en función del tipo de viajera se valoran más unos atributos que otros. Las más aventureras anteponen las vivencias y el intercambio cultural. Al contrario, para las más planificadoras es importante la búsqueda de buen clima o paisajes a la hora de escoger destino vacacional. Por último, las que viajan más relajadas prefieren disfrutar de los paisajes y del clima dentro de un entorno más cómodo y con suficiente tiempo de relax.
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  • En cuanto a la oferta actual, la seguridad y los paquetes turísticos están mal valorados, muy relacionado con la preferencia de realizar excursiones en grupo anteriormente comentada, ya que esto les permite estar respaldadas en cualquier momento. Sin embargo, tanto los alojamientos, trasportes como las excursiones superan el 50% en valoración positiva, a pesar de que continúa habiendo malas valoraciones en general sobre la oferta actual destinada a female solo travelers. Razón por la cual, el 57% de las encuestadas desearían que existieran ofertas vacacionales dirigidas a mujeres y más del 75% preferirían una red de consulta para aquellas que viajan solas.
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Así pues, parece que el viaje ideal sería aquel que en un inicio proporcionara suficiente seguridad y confianza a las futuras viajeras, donde se tuviera en cuenta su perfil y comportamiento de compra. Podrían crearse dos paquetes turísticos, uno dirigido a las “exploradoras” y otro a las “planificadoras y relajadas”, puesto que estas últimas comparten la mayoría de los resultados. A su vez, es de suma importancia la creación de una red donde las viajeras puedan compartir experiencias, dar consejos o simplemente encontrar información, tanto de destinos, como de alojamiento, actividades o seguridad.

También, teniendo en cuenta que la mayoría accede a la información a través de Internet, se podría aprovechar esta red para crear un paquete turístico enfocado a esta forma de viajar así como todo tipo de ofertas dirigidas a mujeres que viajan solas. Convirtiéndose en un canal bidireccional de comunicación entre la empresa y la viajera, la cual coparticiparía en la organización de su propio viaje desde la lógica dominante del servicio como comportamiento estratégico de la compañía.

Oportunidades de negocio

El estudio realizado permitió contrastar los resultados y dar respuesta a cuáles debían ser los mensajes de comunicación de las empresas del sector y los servicios ofertados a las mujeres que viajan solas.

El rango de edad de las female solo travel es amplio, por ello se deben tener en cuenta las diferencias ya explicadas entre las viajeras más jóvenes y las más maduras, así como el tipo de viajera al que se va a dirigir el producto turístico. Las empresas podrían crear ofertas destinadas a este target en base al perfil y su conducta de compra. Asimismo, el hecho de tener acceso a la valoración que hacen sobre el mercado actual genera una ventaja para la compañía puesto que puede adaptarse mejor en el momento de cubrir sus necesidades.

Se podrá crear conciencia sobre las preocupaciones que tienen las mujeres a la hora de viajar solas, especialmente respecto a la seguridad en ciertos países donde el choque cultural sea más extremo. Y a partir de ahí, trabajar para crear ofertas que cubran nuevos destinos turísticos.

En esencia, se trata de que tanto la CEAV como la OMT tomen en consideración medidas para proteger a este colectivo que aumenta cada día, lanzando comunicados informativos o incluso con medidas legales en los países con el fin de favorecer un turismo de female solo travelers libre y seguro.


Bibliografia

⦁ Adamuz, José Alejandro (2019). “Viajes solo para mujeres (solas o en compañía)”. National Geographic, 28 de marzo. Disponible en https://www.nationalgeographic.com.es/viajes/solo-para-mujeres_13979

⦁ Booking.com (2014). “More than half of American women travellers are going solo”. Booking.com, 8 de mayo. Disponible en https://news.booking.com/do-not-disturb-more-than-half-of-american-women-travelers-are-going-solo

⦁ CEAV (2019). Confederación Española de Agencias de Viajes. [Página Web] Disponible en http://www.ceav.info/notas_prensa/

⦁ Ruiz Jiménez, Iván (2017). “Aumentan los viajeros solitarios: cada vez son más, especialmente mujeres, y con menos complejos”. El Mundo, 2 de septiembre. Disponible en https://www.elmundo.es/sociedad/2017/09/02/59a99f64268e3e2f448b4613.html

⦁ Taylor Agate, Sarah (2018). “Women and travel: historical and contemporary perspectives, Annals of Leisure Research,” 21:4, 526-528. Biblioteca UOC. Disponible en https://0-doi-org.cataleg.uoc.edu/10.1080/11745398.2017.1388745

⦁ Martínez Castaño, V (2019) “Female Solo Travel: una oferta de productos para mujeres que viajan solas”. Trabajo Final de Grado de Marketing e Investigación de Mercados. Universitat Oberta de Catalunya (UOC) http://hdl.handle.net/10609/109306

⦁ The Ostelea (2017). “Viajar en solitario: el nuevo rumbo del turismo”. Oselea.com, 20 de septiembre. Disponible en https://www.ostelea.com/actualidad/blog-turismo/viajar-solitario-nuevo-rumbo-del-turismo

⦁ World Tourism Organization (2018). “Tourism Highlights”. Unwto.com. Disponible en https://www.e-unwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284419876

Sobre el autor

Graduada y galardonada con el Premio del mejor Trabajo Final de Grado del Grado en Marketing e Investigación de Mercados de los Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC).

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