Zara, una tienda física sólo para comprar en internet

EMPRESA – Artículo publicado a 6 de Febrero de 2018.


Zara ha abierto esta misma semana una tienda bastante especial. Sin que nadie nos lo diga, y por efecto de la costumbre, una tienda, y especialmente una tienda de ropa es un lugar donde los clientes y curiosos se pasean entre las prendas, se las prueban y en el caso de tomar la decisión, las compran. Sin embargo, esta tienda, situada en el centro comercial Westfield en Stratford (Londres) es muy especial.


Zara's Stratford pop-up store

Zara’s Stratford pop-up store. Fuente: Inditex.com

La tienda no tendrá probadores, pero un servicio especializado realizará sugerencias de estilismo en base a prendas seleccionadas y personalizadas, las cuales podrán visualizarse en pantallas especiales.

Tampoco dispone de escaparates, una novedad en una tienda de moda, ya que se basa en espacios diáfanos y sensores que proyectaran imágenes en el momento de acercarse un cliente.

La innovación también está en los almacenes, ya que estará especializada en realizar y recoger pedidos online, así como tramitar devoluciones y cambios. Las compras hechas en la tienda se entregaran utilizando un sistema automatizado, un robot que es capaz de gestionar hasta 2.400 paquetes de forma simultánea.

Esta pop-store, que nace y cerrará con una vida limitada, presenta pues, muchos cambios e innovaciones y concentra en un solo espacio una nueva definición de lo que puede ser la tienda del futuro, incorporando sistemas inteligentes de reducción de emisiones y ahorro energético. Habrá que estar atentos a su evolución.


Para saber más: Nota de prensa Zara en https://www.inditex.com/es/article?articleId=544094&title=Zara+abre+en+Londres+por+primera+vez+en+el+mundo+un+novedoso+concepto+para+pedidos+online

Enric SerradellENRIC SERRADELL LÓPEZ – @eserrlop

Profesor de los Estudios de Economía y Empresa y Director de los programas Executive Education MBAs y Programas Directivos de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC).

 


 

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