Transformación digital y su irrupción en los negocios actuales

ELISABETH MARGARIT BORRÀS

EMPRESA – 18 de marzo de 2019


transformación digital

La irrupción de nuevas tecnologías digitales ha transformando el mundo en que vivimos, afectando a empresas, consumidores, oficinas, productos y servicios. Este nuevo paradigma está obligando a las empresas a adaptarse rápidamente. Es lo que se ha denominado Transformación Digital.

Los nuevos consumidores “millenials” o “nativos digitales” no entienden de servicios y canales que no sean digitales, móviles e inmediatos. Esta nueva generación ha revolucionado el mercado: nuevas start-ups, empleados con diferentes visiones y ambiciones, y consumidores mucho más volátiles.

Nuevos consumidores, nuevas necesidades

El mercado ha entendido que debe ajustarse a esta nueva realidad cambiando su estrategia, flexibilizando y agilizando su operativa, abriendo nuevos canales y, por consiguiente, dejando de centrarse en sí mismo y focalizándose en su cliente “Customer Centric”.

Para conseguirlo no sólo se debe aplicar nuevas tecnologías, sino que se debe asegurar que toda la empresa está alineada con esta nueva cultura, tanto en la parte operativa como en la personal.

Es complejo saber cuál es la mejor forma de afrontarlo. Se ha escrito mucho sobre el tema y hay opiniones de todo tipo. Mi experiencia me indica que la mejor manera de hacerlo es partiendo de la visión y la estrategia de negocio de la empresa.

¿Por dónde debemos empezar?

La tecnología debe aplicarse donde pueda aportar más valor a la empresa: en la mejora de la experiencia del cliente; en el crecimiento y desarrollo de productos y servicios, tanto los actuales como creación de nuevos; en la mejora de operaciones y en la eficiencia de la productividad y servicio prestado.

Siempre teniendo en cuenta la base de cualquier empresa: sus empleados. La gestión de sus expectativas y su adaptación al nuevo entorno es la denominada Gestión del Cambio.

El camino que deben emprender las empresas debe abordar todas sus dimensiones: partiendo del entendimiento de las necesidades estratégicas, definir, mediante un proceso colaborativo, la propuesta de las soluciones tecnológicas, organizativas y humanas requeridas para la consecución de la Transformación Digital.

Utilizando metodologías y técnicas de co-creación se ha de componer la ruta de transformación que requiere la empresa para su adaptación al mercado. El alcance dependerá de su nivel de madurez y de sus objetivos, diseñando un proyecto específico para cada necesidad.

El siguiente paso es la ejecución de los proyectos que conforman la ruta de transformación digital. Como cada empresa se encuentra en un punto distinto,  sus problemas diferirán en función del sector, cultura y/o nivel de transformación realizado. Por ejemplo:

  • Problemas de comunicación interna / cambio cultura organizativa.
  • Dificultad de compatibilizar proyectos tecnológicos con el día a día del negocio.
  • Falta de entendimiento entre los departamentos de TI y negocio.
  • Sistemas de información antiguos que necesitan actualizarse para dar respuesta a los requerimientos de negocio.
  • Operativas antiguas y lentas.
  • Necesidad de realizar business case para tomar decisiones que son tecnológicas, pero que afectan de pleno a negocio: Cloud, Blockchain, Analytics, RPA,

Tener en cuenta estas dificultades con anterioridad y prever actuaciones para paliarlas es crítico para asegurar el éxito.

La digitalización va más allá de los recursos tecnológicos

Seamos conscientes que la Transformación Digital no es un objetivo en sí mismo, sino que es un camino que hay que tomar y que nunca acabará, ya que la evolución tecnológica va a ir evolucionando a una velocidad exponencial y lo que es tecnología punta hoy será obsoleta en poco tiempo.

El objetivo real es conseguir una empresa que, basándose en nuevas tecnologías, adquiera la flexibilidad, dinamismo y enfoque a cliente que le permita tanto conquistar los nuevos segmentos de mercado, como no perder los que tiene actualmente en manos de nuevas formas de realizar los productos y servicios que las nuevas tecnologías están promoviendo.


*Elisabeth Margarit es Directora de Consultoría en Fujitsu España y profesora colaboradora de los Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC)

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Estudis d'Economia i Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) / Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC)
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