És l’a-commerce el futur del comerç electrònic?

16 abril, 2020 a-commerce

Segons dades de la VI Estudi Anual d’e-Commerce a Espanya publicat l’any 2019, un 71% dels internautes espanyols entre 16 i 65 anys han fet ús de l’e-Commerce, fet que suposa 20,3 milions d’espanyols i un increment superior al 4% respecte a l’any anterior. El creixement de l’e-Commerce és innegable i el desenvolupament del món digital l’impulsa encara més. L’evolució tecnològica cada vegada és més ràpida i els canvis es produeixen constantment. En la recerca de fer cada vegada més senzilla l’experiència de compra de consumidor, sorgeix un nou model de comerç electrònic: l‘a-commerce.

L’a-commerce, o «automated commerce» és una nova forma de comprar, en la qual el client planifica una determinada compra i automatitza el procés sense necessitat de participar novament en ell.

Mentre que amb l’e-commerce als usuaris trien els productes que necessiten, els envien a la cistella, paguen i esperen uns dies l’arribada de la seva comanda; amb l’a-commerce, els clients programen l’adquisició de productes recurrents o que consumeixen de manera habitual per estalviar temps i els reben al seu domicili periòdicament sense haver de tornar a fer la comanda. És a dir, permet programar les compres basant-se en els patrons de consum de cada client i que aquest s’oblidi de la “llista de supermercat”.

Però la importància de l’a-commerce radica que és una de les tendències que marcarà el futur de el comerç electrònic durant els propers anys. Aquest “comerç automatitzat” marcarà l’evolució de les actuals plataformes de comerç electrònic gràcies a les possibilitats que té l’anàlisi massiu de les dades i l’aplicació de la intel·ligència artificial a la venda en línia.

La tecnologia necessària per a l’a-commerce

La tecnologia és fonamental per al desenvolupament de l’a-commerce. La Intel·ligència Artificial, el Machine Learning i el Big Data principalment, a través dels quals es desenvolupen algorismes que permeten aprendre del comportament i els hàbits de compra dels consumidors, per després oferir els productes i serveis que necessiten en el moment idoni. La intel·ligència artificial és fonamental gestionar els processos, optimitzar-los i obtenir un major rendiment: logística, comandes, atenció a client, màrqueting, gestió del catàleg o facturació.

Quins avantatges aporta l’a-commerce

Per al consumidor, el principal avantatge és la comoditat de rebre el producte sense necessitat de preocupar-se de comprar-lo i, així, disposar de més temps per a altres activitats.

Però per a les botigues online que aposten per l’a-commerce, les oportunitats són encara més grans. En el comerç, les formes d’augmentar el benefici bàsicament són:

  • Aconseguir més clients que comprin a la botiga.
  • Aconseguir augmentar la despesa mitjana que fa cada client a la botiga.
  • Fer que els clients comprin més vegades.

Amb l’a-commerce, la tercera premissa és evident que es compleix. Però hi ha altres avantatges afegits a la implementació de l’a-commerce:

  • Permet recopilar, mesurar i analitzar el comportament de client. Així, es poden ajustar estratègies de captació i vendes i, alhora, personalitzar al màxim l’experiència de compra per a l’usuari.
  • El fet de programar la compra, es genera una confiança entre proveïdor i client, de manera que el servei es presta de manera gairebé exclusiva i s’evita que accedeixi a la competència. Per tant, la fidelització de client és un eix fonamental de l’a-commerce.
  • També permet crear processos molt més eficients, alhora que es gestionen els estocs de productes i els lliuraments a client de forma molt més eficient

Un dels exemples més habituals per il·lustrar l’automatització dels processos de compra en línia és el de la nevera intel·ligent. Des del moment en què es configura, aquest no deixarà d’estudiar i aprendre del comportament del seu amo. Què menja, quan caduca un aliment, quan van de vacances … Així, el mateix serà capaç d’identificar què cal, contactar amb el supermercat o fruiteria i realitzar per si mateix la compra.

Un altre exemple és el de HP i altres marques que introdueixen en les seves impressores un dispositiu que reconeix que s’està acabant la tinta i realitza directament la comanda de compra

Aprenent de la pròpia experiència

El novembre de 2016 van arribar els Dash Buttoms d’Amazon a Espanya (un any després del llançament a EEUU). Aquest aparell que venia Amazon per 4,99 € (i que tornava amb la primera compra) permetia adquirir un producte amb un sol clic (es buscava fer l’experiència de compra invisible per a productes de poc valor com el paper higiènic, el rentaplats, la tinta d’impressora…). Des de finals de 2019, donada la seva baixa penetració (segons Amazon el 2015 no hi havia tants dispositius connectats a les llars), s’han deixat de vendre.

Però no així el Dash Buttom virtual que es pot trobar al place market d’Amazon i que permet programar les compres de determinats productes, de manera que a més s’aconsegueixen descomptes addicionals. L’accés als teus Dash Buttoms és a través d’un dels menús d’Amazon.

Aquest procés està sent un èxit per Amazon perquè a més d’assegurar properes compres, permet programar els lliuraments amb gran antelació.

   Dash Buttom   
Dash Buttom virtual

I també en les finances

Digit és una aplicació automàtica d’estalvi que mou petites quantitats de diners a un compte diferent cada vegada que troba oportunitat. Un algoritme analitza el saldo del seu compte corrent, els ingressos futurs i les factures, així com les despeses recents, per determinar la suma que es pot guardar. L’objectiu és transferir diners que no faria servir, de manera que, si l’algorisme funciona, hauria de poder pagar tot el que necessiti una vegada que els estalvis siguin transferits del seu compte corrent a un altre compte d’estalvi.

Per tant, l’a-Commerce és la clau per estalviar temps als clients i fer que la compra sigui més encertada, sempre enfocada a fer-se amb el necessari, i simple. Bàsicament, la seva funció final és fer més fàcil la vida de les persones.


Fonts d’informació:

Estudio anual eCommerce 2019 (2019) IAB Spain

aCommerce, un paso más allá en el comercio electrónico. Ideas para tu empresa. Vodafone, https://ideasparatuempresa.vodafone.es/acommerce-un-paso-mas-alla-en-el-comercio-electronico/

Sobre l'autor

Llicenciat en Ciències Econòmiques i Empresarials i en Investigació i Tècniques de Mercat. Professor col·laborador de l'assignatura Fonaments de màrqueting del Grau en Administració i Direcció d'Empreses dels Estudis d'Economia i Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC)

Comentaris

estefania5 maig, 2020 a les 8:31 pm

Molt bona reflexió

Corcholis! Digit ens deixará sense feina 🙂

Respon

Deixa un comentari